客户成功经理

OpenLoop正在寻找一名远程的客户成功经理加入我们的团队。在这个角色中，您将支持客户成功团队，通过执行定义的过程，为客户提供高质量的客户体验，包括入职、教育和持续的客户支持。

您将与客户成功领导和跨职能团队紧密合作，确保客户被顺利设置成功，遵循已建立的流程和工作流程，以推动采用和满意度。

您将负责支持分配的客户作为日常点联系人，确保及时响应和积极的客户体验。

执行入职和实施工作流程，与内部团队合作，遵循已建立的流程和时间表。

交付标准化的培训和教育课程给客户，使用现有的材料和流程。

协助监控客户活动和参与度，将风险或问题升级给领导层。

遵循定义的过程来解决客户问题，与内部团队合作解决。

维护准确的客户互动、更新和活动记录在CRM和内部系统中。

支持持续的客户沟通，包括检查、更新和跟进基于团队指导。

开发对OpenLoop的项目、产品和服务的工作知识以有效支持客户需求。

与跨职能团队合作确保客户流程的顺利执行。

表面客户反馈和重复问题给客户成功领导层以持续改进。

贡献团队倡议和完成分配的任务以支持整体客户成功目标。

其他职责。

学士学位，工商管理、沟通或相关领域（或同等经验）。

1-3年客户成功、账户管理、入职或相关客户面向职位的经验。

强大的沟通能力，能够清晰解释信息并遵循结构化流程。

细心、有条理，能够管理多个任务。

在定义的工作流程和使用已建立的工具和系统中感到舒适。

问题解决心态，能够适当升级问题。

有CRM系统或客户成功工具的经验是一个加分项。

渴望学习，可指导，能够在快节奏的环境中适应。

此外，对于薪资职位，您还有资格参加

医疗、牙科和视力计划

灵活支出/健康储蓄账户

灵活的带薪假期

401(k) + 公司匹配

人寿保险、宠物保险和更多

我们在这里OpenLoop的组织结构相对扁平。每个人都被鼓励带来想法并让事情发生。这符合我们核心价值观的自主性、胜任力和归属感，我们希望每个人都能感到被授权和支持，以发挥最佳的工作表现。