职位描述

该职位负责为与Exact Sciences合作的提供商以及我们的内部销售团队提供客户支持。该职位与客户服务中心内的所有团队跨职能合作。该职位还负责其他职责和项目。Provider Support Specialist可能负责独特的任务或特殊的倡议，这些倡议与销售策略一致。

任职要求

包括但不限于以下职责：接听来电。根据需要拨出外呼。回应语音信箱和电子邮件查询。调查并解决销售领域、提供商或其他内部客户的问题。管理并解决客户投诉，识别并升级高优先级问题给管理层。与团队一起识别流程改进并记录新程序以促进增长。为Alternate Channels of我们的业务提供外部支持。保持对销售政策、组织结构和领土分配的变化的当前知识，以及销售策略和倡议的沟通。按时报告工作并遵守出勤指南和工作安排的遵守实践。与跨职能团队一起对问题进行优先级排序以获得适当的解决。支持临床研究团队进行订单录入、问题解决和流程改进。优秀的英语沟通能力。能够准确遵循书面和口头指示。优秀的解决问题能力。强大的组织能力。能够有效且专业地与所有级别的员工通过口头和书面沟通进行交流，注意语法和拼写。具备积极的态度和优秀的 interpersonal skills；能够与所有级别的员工建立牢固的工作关系。能够在一个团队环境中工作并适应变化的工作负载和情况，能够快速响应新信息。纪律严明、自我激励、可靠；能够专注于任务并独立工作。有动力进行高质量的工作；认真履行按时到岗和及时完成分配任务的及时和高效的方式。履行公司使命和价值观通过问责、创新、诚信、质量和团队合作。遵守公司的质量管理系统的政策和程序。定期和可靠的出勤。能够同时使用计算机和电话。能够使用电话耳机。能够持续展示对关键概念和技术技能的必要理解。进步和熟练程度将通过：主动参与、工作流程练习、角色扮演活动、异步学习模块和评估来衡量，这些评估衡量理解和成功应用培训课程的掌握程度。