客户关怀顾问

负责作为客户问题的首要联系人，通过电话、电子邮件、聊天或客户服务系统提供帮助。收集客户信息以高效诊断和理解问题，利用卓越的客户服务质量，通过深入了解产品来提供出色的客户服务。将更复杂或独特的问题升级到高级员工，并根据需要与客户跟进以确保透明的沟通。主动识别客户可能面临风险的情况，并通过提升内部相关利益相关者来采取适当的过程。记录详细的客户支持请求和客户互动，确保准确和彻底。

优秀的专业英语沟通能力，能够准确与外部客户沟通，不做出无根据的假设，并具备有效的协作、对话建立技能（包括倾听和问答）。强大的问题解决能力，能够快速掌握新工具和技巧。在高绩效工作环境中有效协作，作为国际团队的一员。学士学位，最好是计算机科学、信息科学或相关领域；较低学位必须有等效的相关经验。具有软件公司的技术支持或客户支持经验。具有 ScholarOne 或 STEM 出版行业经验是加分项。具有 Salesforce 经验是加分项。

自 2002 年成立以来，Cactus Communications（cactusglobal.com）是一家领先的科技公司，专注于专家服务和 AI 驱动的产品，提高研究如何获得资金、出版、传播和发现的方式。其旗舰品牌 Editage 提供全面的科研解决方案，包括专家服务和尖端 AI 产品如 Mind the Graph、Paperpal 和 R Discovery。拥有在普林斯顿、伦敦、新加坡、北京、上海、首尔、东京和孟买的办公地点，以及超过 3000 名专家的全球团队，CACTUS 是职场最佳实践的先驱，并被持续认可为优质的工作场所。

在申请前，请确保您符合上述角色要求，并已获得在该职位所在国家工作的合法授权。我们的选拔过程通常包括由招聘人员进行的初步筛选和一轮面试。