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负责通信体验的产品路线图(聊天、语音、群组、内容分享、创作者/商业消息——根据范围而定);负责端到端的功能设计:映射用户旅程,定义UX流程,编写清晰的规格/用户故事,规划开发;主导创意生成,定义产品需求,并与工程、设计、数据/分析、研究、QA、运营和业务利益相关者共同推进执行;定义成功指标并监控产品健康状况,根据实际结果推动改进。你将需要:拥有从发现、交付、推出、迭代的全流程经验;对软件开发生命周期和UX/UI协作有深入理解;具备扎实的研究思维:能够选择合适定性+定量方法;具备强大的批判性思维和结构化问题解决能力;清晰的沟通能力和在高科技环境中的强团队合作能力。附加要求:对AI概念有一般性理解及如何通过AI提升用户体验(例如LLMs、语音、个性化);能够思考AI评估:定义成功标准,选择评估方法(人工审查、离线测试、在线实验),并跟踪质量指标(准确性、相关性、帮助性、延迟、成本);熟悉基准测试:通过清晰的测试集、基线 vs 改进版本、一致评分进行比较;舒适与产品实验和增长分析(A/B测试基础、漏斗、留存思维)。
拥有从发现、交付、推出、迭代的全流程经验;对软件开发生命周期和UX/UI协作有深入理解;具备扎实的研究思维:能够选择合适定性+定量方法;具备强大的批判性思维和结构化问题解决能力;清晰的沟通能力和在高科技环境中的强团队合作能力。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。