客户支持专员

负责处理每日多个渠道的工单，解决 80% 以上的工单在 4 个工作小时内 SLA，维护首次接触解决 (FCR) ≥ 70% 对 inbound 电话，维护首次响应时间 (FRT) ≤ 15 分钟对聊天/电子邮件，确保 100% 的工单记录和分类在 CRM。同时需要识别 upsell/cross-sell 机会，维护 CRM 的 100% 更新合规性，遵循支持流程和沟通模板，参与产品更新、培训和流程推出。

1-3 年客户支持 / 技术支持 / SaaS 支持经验，处理至少 30+ 工单/天或等效电话量，熟悉 CRM 工具（Zendesk、Freshdesk、Salesforce、Zoho 等），具备良好的英文沟通能力，打字速度 ≥ 30 WPM，能够适应轮班和周末工作，有跨渠道支持（电话+聊天+电子邮件）经验。

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MyOperator 是一家重新定义客户沟通的商业 AI 运营公司，通过统一平台整合 WhatsApp、电话和 AI 驱动的聊天和语音机器人，实现无缝通信自动化。支持消息优先和全天候的世界，提供包括验证的 WhatsApp 企业 API、电话管理、活动管理、GenAI 驱动的聊天机器人和语音机器人等解决方案。受 12000 多家企业的信任，包括 Amazon、Apollo 医院和 Razorpay。

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