客户支持与客户成功专家

负责RFP和帮助台产品的客户支持队列。快速响应、仔细诊断、清晰解决或升级问题。筛选 incoming 问题：配置问题、bug、功能请求、账户/账单——路由无法自行解决的问题。维护面向客户的知识库和常见问题解答。每个重复性问题需文档化一次并指向后续。质量保证：参与相关客户和内部会议，了解正在构建的内容，并编写测试用例。在发布前进行手动回归测试。逐步构建自动化测试覆盖率。提交干净可复现的bug报告。在修复前验证修复。与实践经理合作，为使用产品的企业客户维护账户健康。主动与关键客户联系，而不仅仅是当问题出现时。发现扩展机会（更多座位、更多使用案例、额外产品）并交给商务发展。在客户流失前标记高风险账户。

流利的英文书面和口语能力，以 polished 商业语气。2-6年在客户面向的技术角色经验——技术支持、QA、客户成功工程或类似 B2B 软件或 AI 公司。技术能力。不需要发布生产代码，但应能阅读日志，用 Postman 调用 API，理解 LLM 产品的工作原理，编写清晰的 bug 报告。细节导向。好的 QA 工程师和好的支持工程师有相同的特质：他们注意到其他人忽略的事情。在压力下保持冷静。熟悉现代支持和票务工具。

混合工作和非常灵活的远程/办公室工作环境；401k 匹配；健康保险选项

我们是一家美国基于 AI 和数据咨询公司，客户遍布金融服务业、法律科技、建筑和企业软件。除了定制咨询项目外，我们还推出两款产品化产品——RFP 自动化产品和 AI 驱动的帮助台产品——这两个产品都有付费客户需要及时支持。我们正在打开这个职位，以确保这些客户得到照顾，我们的产品发布更少的缺陷，现有客户关系保持健康。