客户支持
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我们正在寻找一名高级数据分析师工程师,负责构建和扩展支持Post-Sales组织和产品工程团队的企业数据基础。该职位位于客户成功、续费、专业服务、支持、客户教育和产品部门的核心,确保可信、受监管的数据能够为整个客户生命周期做出更明智的决策。你将设计和拥有可扩展的数据管道,优化数据模型,并建立治理标准,以提高预测保留、风险识别、运营效率、产品 telemetry 见解和AI能力。这是一个高影响力的机会,使Optro能够利用客户和产品数据推动增长、保护收入并加速创新。
要求:学士学位,计算机科学、工程或相关领域;在SaaS环境中数据工程、分析工程或类似职位有5年以上经验;精通SQL和现代数据栈技术(Snowflake、dbt和Tableau);有在多个业务系统中构建可扩展的ETL/ELT管道和数据模型的经验;熟悉CRM(Salesforce)、CS工具(Gainsight)和产品telemetry环境(Amplitude / Pendo)、支持(Zendesk);具备跨职能协作能力,能够将业务需求转化为技术解决方案;在高增长SaaS环境中工作经历;理解SaaS指标,包括NRR、GRR、ARR、预测保留和客户健康评分。
客户至上:从这里开始和结束。始终问自己你的行动如何为客户提供价值。这是一种心态。
坚韧不拔:马上行动。找到办法。快速移动,保持积极,做到最好。
推动创新:创造未来。持续改进现有事物并发明未来。
共同获胜:一个团队。没有孤岛,没有自大。致力于成为最好的并支持彼此的成功。
成长心态:10倍,而不是10%。思考以数量级,而不是增量。寻求反馈,学习并改进。
Optro是领先的审计、风险、ESG和信息安全平台,已超越3亿美元的ARR并继续增长。超过50%的财富500强企业,包括7家财富10强企业,利用我们的获奖技术推动业务发展。Optro在G2.com和Gartner Peer Insights上名列前茅。我们致力于创新,是北美最快的增长科技公司之一。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。