职位描述

负责根据客户SLA、工程师时间、可用性和技能及时分配案件给合格的技师。通过电话和电子邮件等多渠道处理客户请求。职责包括高效安排工程师、处理客户请求、达成每日目标、支持工程师和内部客户、升级问题、通知内部相关方等。

任职要求

高中文凭或同等学历；有客户服务或调度经验者优先；自我驱动，注重细节；优秀的客户服务意识和沟通能力；问题解决能力；能在压力下工作并有效优先；熟练使用Microsoft Office；专业且尊重的态度；参与流程改进项目者优先；能适应虚拟快节奏环境；团队合作。

福利待遇

401(k)退休计划（Fidelity）- 公司支付2.5%基础贡献，匹配3%至6%；3种医疗计划（Blue Cross Blue Shield）；MDLive虚拟医生及护士热线；牙科保险；视力保险；FSI/育儿津贴；自愿人寿保险；基本人寿保险及AD（公司支付）；短期残疾/长期残疾/员工援助计划（公司支付）；带薪假期（首年80小时，逐年增加）；带薪病假；带薪假日（9-11天）；职业发展支持；教育援助；领养援助；法律和身份盗窃计划；年度奖金机会；内部晋升机会。