高级产品经理，AI客户成功经理

作为高级产品经理，AI客户成功经理，您将定义并扩展AI驱动的客户成功经理，为每个Toast客户提供支持。您的使命是构建一个主动、数据驱动的代理，支持客户在上boarding、采用更多Toast产品、优化表现和成长。此角色位于AI、增长、客户成功和产品交汇处。您将负责将客户成功从纯人工功能转变为混合AI驱动模型，提供个性化指导、洞察和大规模行动。这是一个高影响力、跨职能的角色，将塑造Toast在AI时代如何构建可持续客户关系。

4年以上产品管理经验，理想情况下拥有增长、客户成功或AI驱动系统的所有权经验；有从0到1产品发布并通过迭代和可测量影响进行扩展的经验；有利用行为数据、个性化或推荐引擎构建产品的经验；对SaaS客户生命周期指标（激活、参与、留存、扩展、流失）有深刻理解；技术熟练：能够与ML工程师紧密合作，理解数据模型、实验框架、API、LLM和生产AI系统；具备系统思维，能够连接产品使用信号、业务成果和客户流程；有在产品、工程、设计、数据、销售和客户成功之间跨职能操作的 proven ability；对构建真正改善餐馆运营的AI有深刻客户心态。

Toast创建技术帮助餐馆和本地企业在美国数字世界中取得成功，帮助业务业主运营、增加销售、与客户互动并让员工感到快乐。Toast IQ是Toast生态系统中统一的助手，协调专用代理。AI客户成功经理团队的目标是利用Toast IQ确保所有Toast客户获得足够的支持，以充分利用Toast并成长。