Triple Whale 招聘客户支持专员（美国）| LinkedIn

Triple Whale 的客户是从事实际业务决策的运营商。作为客户支持专员，您将帮助 DTC 品牌充分利用 Triple Whale：理解客户在业务中试图完成的目标，带他们进入平台，并确保每次对话都更接近他们寻求的结果。这是一个技术职位。我们的客户会提出关于归因、集成、报告和 Moby 的真实问题，您将作为 Triple Whale 的首批帮助他们解决问题的人之一。您将拥有 Moby 作为您的助手，一个支持您的人才团队，以及一条清晰的成长路径，进入解决方案架构、实施、支持工程或产品领域。

您将负责

• 回复客户在实时聊天和电子邮件支持中的消息，负责从第一次联系到解决的每一场对话，以客户记住的沟通和跟进方式。
• 理解客户的最终目标，而不是仅仅他们的问题。好奇客户实际上在试图做什么——衡量广告效率、验证归因、启动新渠道、信任数据再次，确保您的答案帮助他们达成目标。
• 深入了解 Triple Whale，电子商务堆栈客户所处的环境，以及驱动他们决策的归因、营销数据和 AI 工作流程。持续提升自己——在产品、DTC 和新兴测量和 AI 趋势上。
• 调查和解决技术问题，如像素、集成、报告、Moby 和其他平台的问题。知道客户需要教育、指导、配置更改、bug 提交或升级，并写出工程可以行动的重现步骤。
• 使用 Moby 作为您的助手。这是一个 AI 首选的支持团队。您将与 Moby 合作调查、检索、起草和解决，并且您的工作帮助让 Moby 更有用给下一个客户。
• 教育客户如何从平台中获得更多——最佳实践、用例和工作流程，帮助他们朝着目标前进，尤其是当紧急问题在进行中。
• 分享您看到的内容。表面趋势、客户反馈和摩擦点给 Product、Engineering 和 CS，以便我们不断改进体验。
• 帮助下一个客户。贡献知识库、内部运行手册和 Moby 上下文——所以您今天学到的东西帮助别人明天。

您将带来

• 2 年以上在客户支持、技术支持、客户成功、解决方案或其他客户面对技术职位的经验——理想情况下在 SaaS、martech、分析或电子商务。
• 技术思维。您不需要 CS 学位，但您在数据上感到舒适，能够对数据进行推理，能够阅读 API 响应而不恐慌，而且您对系统工作感到好奇。SQL 流利，熟悉像素/服务器端跟踪，或有调试广告平台集成经验是加分项。
• 调查、解决问题的心态。您不只停留在“错误说 X”。您想知道为什么，并且您能舒适地使用 AI 工具来加快速度。
• 真正关注客户结果。您关心客户在业务中试图完成的目标，而不是他们输入聊天中。
• 出色的书面和口头沟通。您能向营销人员解释归因，向工程师解释 bug，向忙碌的运营商解释 workaround，在适合的语言中。
• 客户优先的本能配以判断推荐客户真正需要的。
• 快速学习的能力在快速发展的 AI 原生产品中——我们不断发布，您需要以平台的速度学习。
• 在高流量环境中优先处理竞争客户需求的能力。
• 熟悉 Intercom、HubSpot、Jira 或类似的支持和工单平台是加分项。

• 2 年以上在客户支持、技术支持、客户成功、解决方案或其他客户面对技术职位的经验——理想情况下在 SaaS、martech、分析或电子商务。
• 技术思维。您不需要 CS 学位，但您在数据上感到舒适，能够对数据进行推理，能够阅读 API 响应而不恐慌，而且您对系统工作感到好奇。SQL 流利，熟悉像素/服务器端跟踪，或有调试广告平台集成经验是加分项。
• 调查、解决问题的心态。您不只停留在“错误说 X”。您想知道为什么，并且您能舒适地使用 AI 工具来加快速度。
• 真正关注客户结果。您关心客户在业务中试图完成的目标，而不是他们输入聊天中。
• 出色的书面和口头沟通。您能向营销人员解释归因，向工程师解释 bug，向忙碌的运营商解释 workaround，在适合的语言中。
• 客户优先的本能配以判断推荐客户真正需要的。
• 快速学习的能力在快速发展的 AI 原生产品中——我们不断发布，您需要以平台的速度学习。
• 在高流量环境中优先处理竞争客户需求的能力。
• 熟悉 Intercom、HubSpot、Jira 或类似的支持和工单平台是加分项。

我们庆祝多样性，并致力于为所有员工创造包容性的环境。

Triple Whale 是为现代电子商务构建的AI操作系统。我们帮助您看到业务中真正有效的内容，什么无效，以及下一步该做什么。然后我们为您采取行动——暂停表现不佳的广告，生成下一组创意，提前标志库存风险。