GovCIO招聘运营经理（远程）在美国 | LinkedIn

该职位负责 overseeing IT Service Desk 和 Production Support System 的日常执行，确保一致的高质量技术支持；管理 IT ticketing 系统性能，包括 SLA 遵守、队列管理及指标报告；支持和管理 Jira，包括工作流配置和故障排除；评估和优化操作工作流以提高生产力；与 Veteran Affairs 专家和利益相关者沟通需求，转化为政策、标准和操作指导；建立与 IT Operations、IT Service Management、Product 团队、项目经理和高管之间的强关系；通过产品和服务审查评估根本原因、性能趋势和风险；支持 incident 和 problem 管理，分析服务 desk 系统并识别改进区域；使用 ServiceNow 或类似 ITSM 平台创建临时报告并提供洞察；研究技术架构以支持解决复杂技术挑战的建议；将复杂问题从多个信息源转化为清晰、简洁的叙述。

学士学位，8-12年经验（或同等经验）；精通 IT 服务台和生产支持系统；精通 Jira 管理；具备流程优化能力；具备与公司文化和战略目标一致的长期愿景；能够从 Veteran Affairs 专家和利益相关者中收集服务台需求；具备跨职能团队协作能力；能够通过产品和服务审查评估根本原因、性能趋势和风险；具备分析服务台系统并识别改进区域的能力；具备使用 ServiceNow 或类似 ITSM 平台创建临时报告并提供洞察的能力；具备研究技术架构以支持解决复杂技术挑战的建议能力；具备将复杂问题从多个信息源转化为清晰、简洁的叙述能力。

员工援助计划（EAP）、企业折扣、学习与发展平台、培训、教育和认证协助、推荐奖金计划、内部流动性计划、宠物保险、灵活工作环境，仅限全职员工。

GovCIO 是一个由变革者组成的团队，致力于通过创新的 IT 服务和解决方案改善政府机构的运营和客户服务。我们通过创新的 IT 服务和解决方案改善政府机构的运营和客户服务。但我们无法单打独斗，我们需要优秀的人才来帮助我们实现伟大的事业。我们正在改变政府 IT 的面貌，并建设一支推动这一使命的 workforce。你准备好成为变革者了吗？