客户支持
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我们寻找一位细致且具有操作经验的专家,设计和扩展支持合作伙伴生态系统的系统和流程。在该职位中,您将负责支持整个合作伙伴生命周期的流程、工具、系统和数据,确保合作伙伴(及支持他们的内部团队)能够以清晰、一致和高效的方式运营。您将与跨职能的合作伙伴、销售、营销、财务、运营和产品团队紧密合作,以流线工作流程、增强合作伙伴参与度并实现大规模运营 excellence。
理想的候选人能够在策略、系统和执行的交汇处发挥作用。您能将模糊性结构化,拥有强烈的分析思维,并通过强大的流程和精心设计的工具赋能他人。您的诊断运营挑战、预见未来需求并使各利益相关者围绕可扩展解决方案达成一致的能力对于我们的持续增长至关重要。
6年以上在B2B SaaS或企业软件中的合作伙伴运营、收入运营、市场推广运营或类似角色的经验。
对合作伙伴生态系统(渠道、技术或云)及其支持的运营工作流有深刻理解。
熟练使用关键系统,包括Salesforce、PRM工具、报告平台和赋能系统。
能够设计、文档和优化跨职能团队的复杂流程。
数据驱动的方法,具有强大的分析技能,能够建立数据框架、构建报告基础设施并揭示业务智能。
优秀的沟通能力,能够将运营复杂性转化为简单、可操作的指导。
高度组织且细节导向,具有强大的项目管理能力,能够适应快速变化的环境。
协作心态,致力于持续改进、可扩展性和运营 excellence。
Tines成立于2018年,总部位于都柏林和波士顿,是全球重要工作流程的驱动者。我们的智能工作流平台通过人工智能、自动化和与人类创造力的整合,推动实际业务成果。Tines为从初创公司到上市公司在内的多样化客户提供服务,包括Canva、Databricks、Elastic、Kayak、Intercom和McKesson。作为整个技术栈的集成器,Tines是无 vendors 的,能够与任何API启用的服务集成。这种灵活性使客户能够更快地实现最高优先级的目标。由于Tines是安全且私有的设计,它在安全、IT、工程、财务和其他安全导向的团队中很受欢迎。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。