技术支援团队负责人

我们是Fundraise Up——一个全球募捐平台，旨在让向非营利组织捐款变得快速、无缝且对所有人开放。每月，我们的技术助力全球数十亿美元的捐款。我们专注于直接影响结果的创新：更快的加载时间、更高的转化率、全球支付支持和无障碍设计。我们的平台受许多世界顶级非营利组织信任，包括联合国儿童基金会、阿尔茨海默病协会和众多全球NGO。凭借4.9/5的评分，我们不仅因影响力而被认可，还因交付的产品质量而被认可。我们运营在企业段，服务于北美、英国、澳大利亚和欧洲的非营利组织。我们正在构建一个服务于非营利组织、捐赠者和合作伙伴的大型复杂产品生态系统。平台包括现代结账体验和可定制的插件（每个都是独立的SPA），捐赠者、组织和合作伙伴门户，管理工具，以及多个内部应用。我们的后端由Node.js（Koa，NestJS）和MongoDB驱动。前端栈包括Webpack，Vue.js和React，几乎所有代码都是用TypeScript编写。对于高吞吐量的消息和后台处理，我们使用Kafka（为数百万个事件）和Bull（Redis）。分析数据存储在ClickHouse中，我们使用Elasticsearch进行搜索。

英语——C1或更高，能与美国团队在专业环境中工作；俄语——精通，用于内部与支持团队的沟通；2年以上管理技术支援团队的经验（团队负责人、支持经理或类似职位）；有领导5人以上技术支持工程师的经验；深入理解支持运营和客户服务指标（SLA，响应时间，解决效率，CSAT）；有证明能够指导和支持工程师的能力；有使用支持指标和数据驱动运营决策的经验；强大的沟通和利益相关者管理技能。

员工及其家庭的私人医疗保险；每年22天带薪假期；每年多达14天带薪公共假期；5天公司支付病假；英语学习课程；相关专业教育；健身房或游泳池；远程办公协助：公司提供购买办公家具（办公椅、办公桌、显示器）和其他物品的帮助；共享办公空间；远程办公；每月50欧元补助金用于覆盖互联网和手机费用。