客户支持经理

负责领导和管理针对软件产品Service Autopilot的区域客户支持团队；与工程和产品团队合作及时解决技术问题；维护客户满意度并确保服务质量和SLA合规；改进知识资源和内部框架以优化问题解决和知识共享；监控和支持趋势以识别改进并实施解决方案；通过定期培训和发展保持团队对软件变更的了解；标准化和优化电话、聊天和电子邮件渠道的支持流程；报告支持绩效和客户满意度指标；监督所有内部和外部客户体验活动；推荐系统和标准以衡量和提升客户服务质量与一致性。

具有客户支持领域的领导经验，了解当前行业趋势和最佳实践；熟悉Service Autopilot的经验优先；至少5年在SaaS行业客户支持角色中的经验；在客户面对环境中具备强大的领导技能，包括团队建设和教练；具备指导和开发软件支持团队的经验，专注于成长和改进；深入理解客户服务原则和支持运营；具备CRM、电话、数据库和工具如Salesforce、AWS、Calabrio的使用经验；具备QuickBooks经验者优先；具备管理多个技术资源和软件支持领导经验；能够在模糊和变化的环境中有效运作；在快速变化的业务环境中具备敏捷和适应能力；具备出色的沟通和关系建设技能，包括自信的电话方式和积极倾听。

带薪产假计划；学习资源用于技能和职业发展；访问心理健康支持；完全灵活的工作安排

该组织为中小型企业提供基于云的技术解决方案，帮助他们管理运营中的挑战。它提供安全、透明且高效的支付平台，帮助企业快速接收支付，而无需隐藏费用。该组织专注于通过简化行政流程，使企业主能够专注于核心活动。