GBS运营主管

此职位负责监控和执行接触中心团队的日常运营。该职位分析生产、质量和成本信息以识别挑战并提供改进建议。他/她可能与第三方接触中心供应商经理合作以确保对业务目标的理解。此职位管理部门内的其他人。该职位指导行政人员的通话质量以确保客户互动完整、准确且专业。他/她制定行动计划并与大多数需要帮助的员工并肩工作以提供指导和协助。此职位处理升级的客户电话以缓解客户担忧并提高客户满意度和感知。他/她监督运营以确保适当的客户体验、首次接触解决、准确性和质量水平。此职位会根据需要做出推荐的运营改变（即设备和人员配置）以确保通话处理高效且服务承诺得到满足。

学士学位或国际等效学历；注重细节：区分“大局”概念和评论与工作相关的专门、较小的具体事实；注意事件和经历的具体细节；一般解释细节如何影响最终目标或结果；确保工作完成准确且具有适当细节；生成报告：使用基本软件生成适当格式的报告；审查报告以确保准确性和完整性；识别报告生成问题（例如，缺少变量、错误数据等）； solicit 并收集信息：展示对 solicit 和收集信息技术的熟练程度；识别适当的信息来源；解决客户问题：识别受客户问题影响的业务领域和相关方；调动适当资源解决客户问题；识别根本原因以确保问题不重复出现；在困难情况或挫折中保持动力；有管理客户关系的经验（优先）；有监督他人经验（优先）；有使用微软办公套件或类似软件经验（优先）

UPS致力于提供一个无歧视、无骚扰和无报复的的工作场所。