Aeva AI 接待员（客户上boarding + 支持（AI））

该职位需要同时具备客户成功（人的一面）和客户支持（技术的一面）。客户成功部分需要为新诊所上boarding，帮助他们使用Aeva并喜欢它；联系那些尚未获得完整价值的诊所，定期举办研讨会帮助客户获得更多产品价值。客户支持部分需要处理Intercom队列中的约45个每周对话，主要为书面沟通；编辑AI脚本以微调接待员的行为；阅读通话日志和CRM配置以诊断问题；将真实软件错误升级给工程团队；记录模式并反馈给产品团队。此职位适合对两方面都充满热情的人。如果只想处理工单而没有客户关系，这不适合你。你必须同时具备客户成功和客户支持的技能。

您需要有2-5年的客户成功或实施经验；您在写作和视频通话中自然温暖，人们在与您交谈时会放松；您实际上喜欢使用软件工具——编辑脚本、阅读日志、配置集成；您喜欢解决“为什么这没运作”的谜题并感到满足；您对AI有真正的兴趣——不是“我用过ChatGPT”，而是“我真正着迷”；您想要构建东西——社区、研讨会、流程——而不是只操作它；您想与创始人和小团队一起在大使命上工作，永远不让医疗保健中的电话被遗漏。