Coinbase招聘Concierge主管（美国）| LinkedIn

作为Concierge团队的主管，您将领导一个专注于客户的服务团队，负责高价值客户关系，这对Coinbase实现其使命至关重要。利用您的客户服务、运营和团队领导技能，您将发挥关键作用，确保我们为全球客户提供卓越的高价值客户体验。

您将负责

• 领导位于夏洛特中心的高绩效Concierge团队
• 管理并支持旨在优化运营和提升客户体验指标的倡议
• 实现SLA、生产力和质量指标
• 跨部门与程序、质量和培训团队合作以改进现有流程
• 通过有效的利益相关者管理、任务管理、果断的优先级和高效的执行提供最佳客户体验
• 处理客户升级到解决，包括与各领域专家团队合作
• 模型调查心态以帮助解决客户问题的根本原因
• 代表并为客户在组织内推动变革
• 与内部和外部合作伙伴保持清晰的沟通以达成解决方案和推动结果
• 作为客户体验组织的升级点，为专门的消费者客户账户提供支持
• 主动识别客户需求以简化客户体验，减少摩擦并加强Coinbase的信任

• 需要全职在办公室工作，位于夏洛特。为支持加密货币24/7的性质，可能包括周末和夜班。
• 有经验的领导者，有指导和培养团队的 proven 记录
• 被Coinbase使命驱动，为最高价值的个人和企业客户创造无缝体验
• 至少3年在企业客户/账户管理/咨询角色中的相关经验，在快节奏环境中
• 基本了解区块链、基础设施、质押、ROI/质押奖励、保管和/或加密货币
• 熟练使用Google套件（幻灯片、文档和表格）+整体演示准备
• 卓越的沟通技能以在多个部门和利益相关者之间运作
• 灵活且适应性强，以满足高增长和快节奏组织的不断变化需求
• 在银行、财富管理、企业金融、资产管理、FinTech或加密货币领域有经验