客户成功与支持负责人（远程-欧洲）

我们正在寻找一位以客户为中心的运营人员，负责支持、上boarding和文档的全流程管理。您将直接与创始人合作，确保每位客户快速获得价值，拥有良好的体验，并明确知道如何使用产品。您将管理支持运营，优化上boarding流程，并构建内部playbook（宏、清单、工作流）以确保团队一致处理工单。您将负责公共帮助中心：结构化、维护并撰写清晰简洁的指南和文章。您将跟踪和报告关键客户成功指标（工单量、SLA、CSAT、流失信号、升级机会）并汇报给创始人。您将作为客户的声音内部：整理支持和上boarding的反馈并分享给产品和销售团队。您将协助招聘、上boarding和指导未来的CSM和支持代理。

我们正在寻找具有B2B SaaS经验的候选人，具备拥有支持队列或领导小型CS/支持团队的经验（团队主管、首位CS hires或类似经验）。您需要具备很强的沟通能力，非常清晰的英文写作能力，喜欢撰写文档和简化复杂话题。您需要熟悉支持/帮助台平台、CRM和基本分析仪表板。您需要具备流程导向：喜欢将一次性修复转化为可重复的工作流、模板和清单。您需要在欧洲（时间区对齐）工作并习惯完全远程和异步工作。加分项：有外包支持提供商或高流量SMB SaaS产品经验。

我们创立Gojiberry是因为在销售发展和工程领域多年后，我们意识到80%的GTM工作仍然手动数据录入和协调。我们正在构建AI层来解决这个问题——不靠花哨，而是用能规模化运作的基础设施。

4年以上B2B SaaS在客户成功、支持或上boarding角色经验。

拥有管理支持队列或领导小型CS/支持团队的经验（团队主管、首位CS hires或类似经验）。

具备很强的沟通能力，非常清晰的英文写作能力；您享受撰写文档和简化复杂话题。

熟悉支持/帮助台平台、CRM和基本分析仪表板。

流程导向：您喜欢将一次性修复转化为可重复的工作流、模板和清单。

位于欧洲（时间区对齐）并习惯完全远程和异步工作。

加分项：有外包支持提供商或高流量SMB SaaS产品经验。

全远程在欧洲工作。

灵活的工作时间，异步友好的文化。

直接接触创始人，快速决策，低官僚主义。

一个小型、高信任的团队，快速行动但重视深度和质量。

Gojiberry AI致力于构建AI层来解决GTM工作中的手动数据录入和协调问题。我们通过基础设施在规模化上实现真正的工作效率。