GojiberryAI招聘Head of Customer Success & Support (远程–欧洲) (法国)

加入我们，共同打造为高绩效销售团队量身定制的AI GTM大脑。在Gojiberry AI，我们正在打造AI GTM大脑，一个帮助创始人和销售团队发现高意向客户、自动化接触和自动安排会议的系统。我们正在快速成长，有数百名客户每天依赖我们。我们仍然是一个精简的团队，现在正在寻找一个以客户为中心的运营商，负责支持、入职和文档的全流程。你将直接与创始人合作，确保每位客户都能快速获得价值，拥有良好的体验，并且清楚如何使用产品。你将管理我们的支持运营，运行并改进入职流程，构建让整个团队能够以一致方式处理工单的流程、清单和工作流程。你将负责我们的公共帮助中心：构建它，保持其更新，并撰写清晰、简单的文章和指南。你将跟踪并报告关键的CS指标（工单量、SLAs、CSAT、流失信号、升级机会）以供创始人参考。你将成为客户内部的声音：整理来自支持和入职的反馈，并与产品和销售分享。你将帮助雇佣、入职和指导未来的CSM和支持代理，随着团队的增长。我们正在寻找4年以上在B2B SaaS领域从事客户成功、支持或入职角色的经验。拥有管理支持队列和/或领导小型CS/支持团队（团队负责人、首位CS雇佣者或类似）的经验。强大的沟通能力，非常清晰的英文写作；你享受撰写文档并简化复杂话题。熟悉使用支持/帮助台平台、CRM和基本分析仪表板。流程导向：你喜欢将“一次性修复”变成可重复的流程、模板和清单。位于欧洲（为了时区对齐）并习惯于完全远程和异步工作。额外加分：有与外包支持提供商或高流量SMB SaaS产品工作经验。

4年以上在B2B SaaS领域从事客户成功、支持或入职角色的经验。拥有管理支持队列和/或领导小型CS/支持团队（团队负责人、首位CS雇佣者或类似）的经验。强大的沟通能力，非常清晰的英文写作；你享受撰写文档并简化复杂话题。熟悉使用支持/帮助台平台、CRM和基本分析仪表板。流程导向：你喜欢将“一次性修复”变成可重复的流程、模板和清单。位于欧洲（为了时区对齐）并习惯于完全远程和异步工作。额外加分：有与外包支持提供商或高流量SMB SaaS产品工作经验。

GojiberryAI是一家致力于通过AI技术提升销售团队效率的初创公司。我们正在构建AI GTM大脑，一个帮助创始人和销售团队发现高意向客户、自动化接触和自动安排会议的系统。公司致力于通过技术创新解决销售流程中的手动数据录入问题，提供高效、可扩展的解决方案。