客户支持
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负责设计、构建和启用基于现代云数据平台的分析解决方案。重点解决复杂的数据整合和建模挑战,使用Snowflake和dbt,同时与客户和利益相关者紧密合作,交付可信的高影响力分析解决方案。职责包括分析数据源系统以理解上游业务流程、数据语义和整合需求;领导发现和需求收集工作与业务和技术利益相关者共同塑造分析解决方案;设计和实施可扩展的Snowflake数据架构以支持分析、报告和下游消费;开发、测试和维护基于Snowflake和dbt的最佳实践的稳健ELT管道;构建定制的分析就绪数据模型以支持自助服务报告和决策;应用分析工程最佳实践,包括模块化建模、测试、文档和版本控制使用dbt;识别并解决分析堆栈中的复杂数据整合、数据质量和性能问题;实施和维护数据管道和分析模型的CI/CD工作流;领导或支持从本地或遗留平台迁移到Snowflake的数据迁移;提供数据建模标准、转换模式和分析架构的技术领导;与跨职能团队有效合作使用敏捷交付方法论;支持数据平台、管道和分析资产的发布管理;设计和管理数据管道的工作流编排和监控;确保数据平台的安全性,包括基于角色的访问控制和Snowflake内的安全数据共享;清晰自信地与客户沟通,包括呈现技术概念、权衡和建议。
5年以上数据工程、分析工程或数据管理岗位的实战经验;在Snowflake上设计和交付分析解决方案的强经验,包括数据建模、性能优化和安全;使用dbt进行分析工程的实战经验,包括模型开发、测试和文档;高级SQL技能,包括复杂转换、多层查询和分析模式;在现代云数据平台环境中开发ELT管道的经验;对现代数据仓库、分析工程和语义建模概念有深入理解;使用GitHub或GitLab进行CI/CD工具和版本控制的经验;能够将模糊的业务需求转化为结构化的数据模型和分析解决方案;强咨询和客户面对技能,包括利益相关者沟通、期望管理和解决方案所有权;能够清晰解释复杂技术概念给非技术受众;在敏捷、客户面对或咨询环境中工作的经验。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。