客户支持
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负责监控和报告质量指标,深入分析并识别趋势/根本原因;与产品管理团队和开发团队紧密合作,定义和优化系统测试规范;维护高绩效文化,通过标准化流程和 QA 努力提升表现不佳成员;分配任务给团队成员(包括外包管理);多项目管理(含现场/远程管理);测试计划/设计/实施;测试执行(含与外包团队协作);准备每日和每周报告。
7年以上测试策略规划、测试设计和手动测试执行的经验;具备 ISTQB 基础级别知识;深入理解质量管理方法论和最佳实践;具备缺陷管理和跟踪质量指标的经验;具备应用程序开发经验;具备互联网服务行业知识和经验;具备电子商务领域知识和服务导向软技能;主动与他人协作解决问题或改进情况;具备对各类问题/事项的探究精神;在快速变化的环境中持续学习的热情;能够与各类利益相关者及 QA 团队成员有效沟通;愿意迎接新挑战并推动改进,不满足于现状和常规工作;优秀的团队合作精神,促进团队内部和外部的团队文化;能阅读规范并用英语沟通;能学习 AI 相关技能并在规定时间内输出成果。
健康的工作生活平衡,平均每月加班20-30小时;定期1on1会议;全球化的办公环境;持续的职业发展机会;参与国际认证研讨会;灵活的工作安排
Rakuten 是全球领先的电子商务公司之一,致力于通过互联网赋能人们和社会,目标成为全球创新公司。公司旗下 Life & Leisure 部门提供生活方式和休闲相关服务,部分在日市场处于领先地位。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。