技术客户支持专员

负责处理客户通过在线聊天和电子邮件的查询，排查问题，指导客户并关闭工单。支持客户在boarding、域名设置、DNS配置（SPF、DKIM、DMARC）、邮箱 provisioning 和连接 outreach 工具如 Instantly.ai 或 Smartlead。诊断并解决电子邮件交付问题、退信率、黑名单、暖启动问题、发送限制和认证失败。录制 Loom 视频或视频通话时进行解释。将复杂问题升级到技术支持团队，提供清晰详细的上下文。维护和更新知识库：帮助文章、设置指南和常见问题解答。跟进解决后确认问题完全关闭并客户满意。发现重复的痛点并反馈给产品和运维团队以减少工单数量。

1年以上在线聊天或基于电子邮件的技术支持经验， preferably 在 SaaS 或科技环境。基本了解电子邮件基础设施：域名、DNS、MX、SPF、DKIM 和 DMARC。熟悉 Google Workspace 和/或 Microsoft 365 设置、管理面板和常见用户问题。熟悉支持工具。Intercom、Crisp、Freshdesk、Zendesk 或等同工具。自信进行视频通话和屏幕录制，可以清晰录制 Loom 没有犹豫。英语书面流利，能够用简单语言解释技术问题。在压力下保持冷静，自我组织，积极主动，不等待被告诉什么坏了。

薪资范围：70,000至100,000卢比/月（基于经验）+佣金