客户成功协调员

您将负责处理通过电子邮件接收的客户咨询，以专业且富有同理心的方式回应客户请求。您将使用Salesforce CRM创建、分配和管理支持工单。您将识别合适的内部团队成员并协调工单所有权。您将跟踪客户请求从发起到解决的整个过程，确保及时跟进。您将维护Salesforce中的准确客户记录、笔记和活动日志。您将通过清晰且主动的更新在整个支持过程中保持客户知情。您将根据需要将紧急或高优先级问题升级给合适的相关方。您将与实施、运营和技术团队合作，确保问题得到有效解决。您将安排客户会议并协助行政协调工作。您将持续寻找机会改进客户支持流程和内部流程。确保每个客户互动都贡献于积极的客户体验。

至少3年以上客户成功、客户支持、客户服务、帮助台、账户协调或客户运营等相关经验。必须熟练使用Salesforce CRM。具备出色的英文书面和口头沟通能力，具有专业且以客户为中心的思维方式。具有通过电子邮件管理客户沟通的丰富经验。具有处理支持工单、客户请求或案例管理流程的经验。证明能够与跨职能团队合作推动客户问题解决的能力。具备出色的组织、优先级管理和时间管理技能。具有高度的细节关注度，能够同时管理多个客户请求。具备在远程环境中独立工作的能力。具备高度的责任感、问责制和执行力。

具有竞争力的市场薪酬。基于绩效的年度薪酬增长10%-15%，根据您的贡献和绩效确定。100%远程工作，可以在家中舒适地工作。有机会与美国客户合作，获得宝贵的国际工作经验。