客户支持专员（餐厅POS）

负责通过电话、WhatsApp、远程桌面（AnyDesk）和视频通话提供客户支持；解决日常软件问题，包括账单、KOT、库存、菜单管理、报告、打印机、二维码点餐、在线订单等POS功能的问题；远程诊断技术问题并指导客户分步骤操作；根据需要前往客户门店进行现场支持、安装、培训或问题解决；协助客户配置硬件如收银打印机、条形码扫描仪、现金 drawer 和厨房打印机；协调开发团队处理 bug 报告、功能请求和未解决的技术问题；跟进客户问题直至彻底解决并保持高客户满意度；维护客户问题、解决和跟进的记录；帮助新客户上boarding 时提供基础软件培训；创建简单的 FAQs、支持文档或短视频以减少重复支持请求；保持更新 RestroIQ 新功能和产品增强以提供准确指导。

1-3 年客户支持、技术支持、POS 软件、SaaS 或 IT 支持经验；精通 Hindi、英语和 Gujarati；具备强大的故障排除和问题解决能力；能通过电话和远程桌面应用（如 AnyDesk）提供支持；具备基本的 Windows、网络、打印机、互联网连接和计算机硬件知识；熟悉餐厅运营如账单、KOT、库存、菜单管理和在线食品配送平台者优先；具备良好的人际交往能力，以客户为中心；愿意根据需要在当地进行客户访问；能保持冷静和专业处理客户问题。