Swooped招聘客户支持与运营团队负责人（美国）| LinkedIn

Swooped是一家YC支持的SaaS平台，致力于帮助非营利组织管理资助。平台已服务超过5500家非营利组织，处理总额超过10亿美元的资助。该平台正在寻找一位客户支持与运营团队负责人，负责制定支持系统、优化AI支持流程，并管理客户体验。

4年以上客户支持、支持运营或客户体验经验， preferably在SaaS环境中，包括拥有超越工单解决的质量保证经验；具备团队管理经验，能设定目标并提供绩效反馈；具备AI原生直觉，能独立管理AI质量；有构建或改进支持系统（如路由、 escalation、 QA、 自助解决方案）的经验；具备优秀的客户判断和写作能力，能清晰解释复杂问题；具备玩家教练心态，愿意积极参与工单队列、更新文档或排查客户问题。

基本工资为95,000美元至115,000美元，加上股权；100%覆盖员工医疗、牙科和视力保险；50%覆盖家属；丰厚带薪假期，包括育儿假；401(k)计划；公司笔记本电脑及居家办公补贴；与美国非营利组织合作的机会。

Swooped是一个人才平台，致力于帮助非营利组织管理资助。该公司是YC支持的SaaS平台，已服务超过5500家非营利组织，处理总额超过10亿美元的资助。平台以快速成长和高客户满意度（NPS 65+）著称。