聊天支持专员

该职位负责处理各类查询的第一线联系，通过书面沟通渠道，利用技能、知识和工具，提供量身定制的解决方案，以满足与之互动的个人需求。确保高效处理查询并提供多种解决方案，以确保交付最佳可能的服务。负责遵循公司业务行为准则，始终以诚信和尽职行为行事，并承担特定风险责任：理解公司的核心目的以及自己在实现此目的中的角色；以身作则践行Tesco价值观并在行为上树立榜样；理解自己在实现关键指标和绩效指标中的作用；持续交付所有相关关键指标，并达到约定的质量和可靠的客户服务标准；通过书面沟通渠道处理和解决第一线联系；高效处理第一线联系，以最大限度减少对客户和同事的影响并交付强NPS分数；交付个人目标，积极参加日常和结构化的与同事和经理的对话；了解工作流程并自由分享知识；使用持续改进技能寻找和提出改进流程和实践的机会，并拥抱变化；不断开发技能以在自己的角色中做到最好；确保所有开放的工单都在约定的时间范围内关闭；预计在轮班中工作以支持客户查询；负责在约定的指标内完成任务和交易。

客户服务导向；客户服务（书面渠道）优先；出色的英文书面沟通能力；在团队环境中沟通和工作；冲突解决；同理心和客户关注；打字速度和准确性；基本Microsoft Office（如Outlook电子邮件）

固定薪酬：根据合同就业提供保证薪酬。
绩效奖金：基于绩效的额外补偿机会，每年支付。
休假及带薪假：员工享有30天休假（18天 earned leave，12天 casual/sick leave）和10个国家及节日假日，根据公司政策。
退休无忧薪酬：除法定退休福利外，Tesco还允许员工参与自愿计划如NPS和VPF。
健康即财富：提供支持健康和福祉的计划，包括为员工及其家庭提供保险。我们的医疗保险覆盖依赖者，包括父母或亲戚。
心理健康：通过自助工具、社区小组、盟友网络、面对面咨询等为员工和家属提供心理健康支持。
财务健康：通过财务素养合作伙伴，提供折扣率的一对一财务指导，以及按请求提供工资提成。
“按赚取储蓄”（SAYE）计划：我们的SAYE计划允许员工通过结构化的3年储蓄计划从员工转变为Tesco股东。
身体健康：我们的绿色校园促进身体健康，设有板球场、足球场、羽毛球和排球场，以及室内游戏，鼓励更健康的生活方式。

在Tesco，包容性是我们在一切中的核心。我们相信公平和尊重地对待每个人，重视个体性和独特性，创造真正的归属感。多样性和包容性深深植根于我们的价值观——我们以人们希望被对待的方式对待他们。我们的目标是让所有同事感到自己在工作场所可以做自己，并致力于帮助他们茁壮成长。在Tesco集团内，我们正在建设一个包容性的工作场所，积极庆祝同事的文化、个性和偏好，他们反过来为我们的业务成功和所服务的社区多样性做出贡献。