全球账号经理
全球账号经理 💰 日元1600万 – 日元1850万基本工资 🎯 18%奖金 🌍 在日本远程工作 📄 长期职位 ✈️ 需要国际旅行 关于公司 我们的客户是全球领先的先进材料技术领导者,为世界领先的工业和汽车制造商提供创新的增强解决方案。
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我们需要一名高级支持运营经理,作为支持领导团队的战略顾问和运营合作伙伴。您将塑造支持组织如何与客户互动,以及在哪里和如何投资,以及如何发展。您带来分析严谨性、商业视角和从外部思考的能力,帮助支持领导做出自信的决策并推动业务前进。您将负责从数据中提取见解,通过实时监控支持绩效、CSAT、渠道混合、产品缺口、客户健康等,将这些见解转化为战略、人力和运营决策的建议。您将驱动战略和构建0到1的项目及其他关键倡议,主动寻找机会塑造关键倡议,无论是构建新东西还是推动现有项目如学习学院到下一个层面。您将负责客户生命周期智能层,与产品和数据部门合作,展示使用、生命周期阶段和客户健康信号,支持代理在接触点,定义 playbook 和工具,将这些信号转化为行动。您将领导支持的 AI 和自动化战略,推进 PandaDoc 的 Claude、Intercom 和 Fin AI 能力,识别和关闭工具缺口,并推动新技术的采用,提高团队生产力和客户体验。您将负责规划和预测,领导容量建模、年度规划、预算编制以及月度和季度业务审查。您将构建绩效管理基础设施,整合分散的数据源到统一的绩效仪表板和报告,使一线管理者能够监控、指导和行动,同时为支持领导提供关键见解,确定关注重点。您将作为支持组织的跨职能操作者,代表支持组织在公司-wide 项目中,制定和执行 OKRs,推动与关键业务伙伴的对齐。
5年以上在客户面向组织的核心运营经验:支持、客户体验或密切相关领域。最近的支持运营经验推荐。
您领导了持续变化,不仅仅是工具部署,而是过程重新设计和 AI 集成(Claude、ChatGPT、Gemini 等)的转变,改变了团队的工作方式。
您拥有高度的商业所有权。您不只停留在“发生了什么”上。您将数据转化为一个视角和计划,追溯指标到根本原因,向前到商业影响,并带来人们可以行动的建议。
您能够从模糊的问题到有目标的倡议中快速推进。您持有战略线索,并在需要的时候做详细工作。
您在高级管理层中赢得信任,并能推动房间的对齐,即使您不拥有最终决策。
您拥有预算,运行规划周期,并解释差异。财务预测是您管理业务的一部分,而不是交出去。
您精通现代支持和 CX 组织运行的平台,如 Intercom/Zendesk、Gainsight/Planhat、Salesforce 和 Jira/CWM 软件。
我们的福利包括巨大的职业成长机会,具有竞争力的薪资,健康和通勤福利,公司支付的寿险和残疾保险,20+ PTO 天数,401K 和 FSA 计划,当然还有有趣的一群 Pandas 一起工作!
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该职位由合作伙伴公司列出,该公司将管理所有申请和后续步骤。我们的合作伙伴正在寻找一位基于德国的关键账户经理。这是一个绝佳的机会,为具有商业驱动的制药专业人士提供领导战略性客户参与的机会,专注于专门的治疗领域。
Meridio是一家以使命为核心的企业,旨在使小型企业的健康福利变得简单、经济实惠和可及。我们正在寻找一位积极主动、细致入微且以客户为中心的客户运营专员...
职位描述:1. 多平台内容策略 • 在自有、获取和付费渠道(网站/博客、SEO、电子邮件/CRM、LinkedIn、Facebook、TikTok、YouTube、社区平台、PR)上制定整合内容策略和编辑日历。