客户服务中心代表

我们正在寻找一位充满同理心、以客户为中心的客户服务中心代表，来照顾我们的客户。我们的客户包括我们的福利计划成员、提供福利的雇主、医生、医院和其他医疗服务提供者。在这一角色中，你将通过帮助客户处理他们的福利和索赔来建立与客户的关系，以改善他们的健康和福祉。你将负责向客户教育他们的福利和索赔，同时解决问题并引导他们到有益的资源。这一职位要求适应力和同理心，因为你将处理各种查询并确保通过温和和尊重的互动满足客户的需求。

作为公司的面孔，你将通过研究问题、记录结果、解决查询并提供高水平的客户满意度来照顾我们的客户。你倾听和回应客户需求的能力对于建立信任和忠诚度至关重要。

关键职责包括

• 主动倾听并作为客户倡导者，了解他们的需求并提供指导和支持。
• 高效解决客户查询和问题，同时记录所有互动。
• 教育客户关于可用资源并帮助他们导航选项。
• 预测客户需求并提供主动解决方案以增强满意度。
• 与团队成员和其他部门合作以解决服务问题并改善结果。
• 记录所有客户通信并维护患者信息的保密记录。
• 遵循政策、程序和CVS/Aetna行为准则。

你的表现将通过以下方面衡量

• 客户满意度。
• 展示CVS/Aetna的“工作中的心”行为，包括“以客户为中心”、“团结合作”和“激励信任”。
• 解决客户问题的首次解决能力。
• 与客户互动的质量和准确性。
• 按时上班并遵守指定的工作时间表。

我们的领导和欢迎团队将帮助你成功，通过提供

• 新同事入职培训以学习公司和你的角色。
• 从4到18周不等的全面培训。
• 支持性和包容性的文化，允许持续学习和成长。
• 持续的指导和指导支持。
• 完成工作所需的设备和资源。

关键能力和行为要求包括

• 表现出同理心和有效的沟通技能。
• 在所有沟通中保持尊重和友好的态度，同时作为客户倡导者。
• 强烈的问题解决和决策能力。
• 在快速节奏的环境中管理多个资源和任务的能力。

此职位每小时支付$18.50。合格的新员工在9个月后有资格获得$2,000的入职奖金，必须连续工作至少12个月。

所需资格包括

• 至少6个月的客户服务经验。
• 基本的计算机技能。
• 必须居住在亚利桑那州、科罗拉多州、蒙大拿州、新墨西哥州、犹他州、怀俄明州、爱达荷州、俄勒冈州、华盛顿州或内华达州。

优先资格包括

• 在接触中心环境中至少1年的客户服务经验，包括电话、聊天或电子邮件沟通。
• 至少1年在索赔、提供者、牙科、医疗或其他相关健康护理经验。
• 优先考虑Microsoft Office经验。

教育要求：高中文凭、GED或同等经验。

你必须拥有

• 高速互联网接入，遵守工作场所模型和可能的远程工作协议。
• 愿意工作特定小时，具有灵活性。

预计每周小时数：40

工作时间类型：全职

支付范围

典型此职位的支付范围是$17.00 - $31.30/小时。

此支付范围代表该职位等级中所有职位的基 hourly rate 或基 annual full-time salary。实际基 salary offer 将取决于经验、教育、地理和其他相关因素。

我们的人民推动我们的未来。我们的团队反映了我们服务的客户、患者、成员和社区，我们致力于营造一个让每位同事感到被重视并属于其中的工作场所。

我们为优秀的人提供全面且具有竞争力的薪酬和福利，以反映我们对同事及其家庭的承诺。

此全职职位有资格获得一个全面的福利包，旨在支持同事及其家庭的身心健康和财务状况。此职位的福利包括医疗、牙科和视力覆盖，带薪休假，退休储蓄选项，健康计划和其他资源，基于资格。

此外，关于可用福利的详细信息将在申请过程中提供，并在Benefits Moments上提供。

此职位没有申请截止日期，因为CVS Health持续接受申请。

要求

• 至少6个月的客户服务经验。
• 基本的计算机技能。
• 必须居住在亚利桑那州、科罗拉多州、蒙大拿州、新墨西哥州、犹他州、怀俄明州、爱达荷州、俄勒冈州、华盛顿州或内华达州。

优先要求

• 在接触中心环境中至少1年的客户服务经验，包括电话、聊天或电子邮件沟通。
• 至少1年在索赔、提供者、牙科、医疗或其他相关健康护理经验。
• 优先考虑Microsoft Office经验。

教育要求：高中文凭、GED或同等经验。

你必须拥有

• 高速互联网接入，遵守工作场所模型和可能的远程工作协议。
• 愿意工作特定小时，具有灵活性。

我们为优秀的人提供全面且具有竞争力的薪酬和福利，以反映我们对同事及其家庭的承诺。此全职职位有资格获得一个全面的福利包，旨在支持同事及其家庭的身心健康和财务状况。此职位的福利包括医疗、牙科和视力覆盖，带薪休假，退休储蓄选项，健康计划和其他资源，基于资格。此外，关于可用福利的详细信息将在申请过程中提供，并在Benefits Moments上提供。

我们正在为每个人打造一个健康的世界——塑造一个更加连接、方便和充满同理心的健康体验。在CVS Health®，你将被热情的同事包围，他们深感关切，以有目的的方式创新，对自己负责，并在一切工作中优先考虑安全和质量。