客户成功代表 (支付与商业卡 — 远程 (美国) — 全职)

我们正在寻找一名客户支持代表，作为我们客户的首线支持。此职位至关重要，确保通过处理来电和支持请求来提供无缝体验。您还将协助日常运营报告，并在支付栈中扮演关键角色，识别和升级高优先级问题。作为客户成功代表，您将直接与客户成功经理合作，支持一个增长的客户群。您将负责日常客户互动，帮助管理 inbound 支持电话线，并获得支付栈构建的深入经验。该职位设计有向上发展的空间。随着我们的产品渠道扩展，您将获得所有部分的实践经验。该职位要求在初创环境中进行真实工作，而不是shadowing或ticket triaging。如果您在寻找一个地方来构建东西并与其一起成长，这就是机会。

• 拥有学士学位，金融或相关领域背景优先。• 4–6年在银行、金融科技或金融服务领域的客户接触经验。• 对商业卡计划有实际理解，如何在银行或处理层面发行、管理和支持。• 熟悉应付账款流程和商业客户如何使用卡计划管理供应商付款。• 熟练使用电话，能够专业且冷静地处理现场支持电话，即使客户沮丧。• 有良好的书面沟通能力，清晰简洁，适合商业银行业务受众。• 细节严谨，有良好跟进能力，确保闭环，不让事情落空。• 灵活且好奇，适应初创环境中的不断变化的产品和流程。

我们是一家金融科技初创公司，正在扩展客户成功职能。