The Leather Laundry 在新德里，德里，印度招聘客户支持专员 | LinkedIn

该职位是全职、现场的客户支持专员职位，位于古鲁格拉姆。客户支持专员将通过电话、电子邮件和聊天处理 incoming 客户咨询，提供关于服务、定价和流程的清晰信息。工作包括协调取件和送还请求、更新客户服务状态、确保从初次接触至交付的顺畅体验。专员需记录客户互动，解决问题，将技术或复杂查询升级至相关团队，并跟进以确保满意。日常任务还包括维护准确记录、支持流程改进，并在每次客户互动中代表TLL的品牌价值。

具备出色的客户服务和客户满意度技能，有处理咨询和专业解决问题的经验。
优秀的 interpersonal 技能，包括积极倾听、同理心和清晰、礼貌的与多样化客户沟通。
能够提供基本的技术支持，相关服务流程、状态更新和订单跟踪。
具备扎实的分析技能，能解读客户反馈，识别重复问题并建议改进。
精通英语口语和书面表达；了解印地语或其他地区语言是优势。
能适应现场、快节奏的环境，并与运营和技术人员团队合作。
有客户服务、零售或服务行业经验；在奢侈或时尚行业的经验是加分项。
具备基本的计算机技能，熟悉CRM或工单系统；能快速学习新工具。

The Leather Laundry（TLL）自2015年成立以来，是一家专注于延长高端皮革制品使用寿命的奢侈皮革护理与修复品牌。由Mallika Sharma创立，TLL通过专家维修、细致清洁、重新着色和修复服务，为手袋、鞋子、夹克和皮革沙发提供可持续的奢华体验。团队由技艺高超的技术人员组成，服务于印度各地的客户，提供高质量、细节到位的工艺。TLL提供全国范围内的上门取件和送还服务，让忙碌的客户也能享受专业的皮革护理服务。