技术支持专员（埃及）

您将负责处理客户问题的全程，从一般支持问题到复杂技术调查；诊断支付、API和集成中的技术问题：阅读日志、追踪交易、识别问题所在；将发现的内容转化为非技术人员能理解的语言；与产品和工程团队紧密合作，升级和记录bug、模式和重复问题；保持高质量标准——每次互动都应让商户比之前更好；收集客户反馈并分享给团队以帮助改进产品和优化用户体验。

至少2年技术支持经验，具备动手诊断经验，而非只是票务处理；熟悉支付领域：交易流程、每一步发生什么、哪里出问题；熟悉API和集成——能阅读文档、理解错误代码、发现配置错误的webhook；清晰、耐心的沟通者——不靠术语掩饰，不陷入技术细节；解决问题的主人翁；问题交到你手里不会直到解决；有调查和好奇心的天性；优秀的书面和口头沟通能力；资源丰富，有高效完成任务的态度；以同理心工作，对试图解决问题的人有同情心。