客户支持专员

负责通过电话、电子邮件和实时聊天提供卓越的客户支持，协助短信服务、账单、账户管理及一般咨询。 troubleshoot 与短信交付、账户设置和平台使用相关的技术问题，必要时升级复杂案例。维护准确的客户记录和互动历史，使用我们的CRM平台。通过清晰沟通、同理心和主动问题解决方法建立牢固的客户关系。保持对产品、服务和行业趋势的了解，为客户提供准确的指导和建议。管理客户续费，确保无缝续费体验和不间断服务。与跨职能团队合作，高效解决客户问题并贡献持续的服务改进。

本科学历，工商管理、市场营销、IT或相关领域。0–1年客户支持、客户成功、销售支持或类似工作经验。应届毕业生如有良好的沟通能力亦可申请。精通英语和尼泊尔语。熟练使用Microsoft Office套件（Word、Excel、Outlook和PowerPoint）。熟悉CRM平台和客户支持工具。具备基本的IT概念、软件解决方案和技术产品的理解。具有以客户为中心的心态，具备同理心、耐心和主动倾听技能。能够管理多个任务，有效优先级排序，并在动态环境中表现优异。