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薪资未公开混合全职
Cognizant招聘PE-客户服务PR印度Indore, Madhya Pradesh | LinkedIn
Cognizant北京2026/7/3职位描述
职责
- 处理通过批准渠道的客户互动，通过清晰、准确且尊重的沟通解决问题，尽可能在首次接触时解决。
- 通过跟踪内部工具进度提供及时的请求状态更新，直到问题解决。
- 在案例管理系统中记录每次客户互动，捕捉准确的细节以支持未来分析和持续改进。
- 遵循标准操作程序和知识文章，应用定义的工作流以确保一致且合规的客户体验。
- 将复杂或高影响的案例升级到高级同事或专门团队，分享所有相关上下文以确保高效解决和最小化客户影响。
- 协助解决门店相关问题，如产品可用性、订单状态和基本政策澄清，必要时参考门店运营指南。
- 在混合工作模式下与门店和后台团队合作，协调信息以支持无缝的在线和门店体验。
- 监控服务队列和个人绩效指标，优先处理任务并有效管理时间以满足响应和解决目标。
- 通过观察互动模式识别 recurring 客户痛点，与团队分享见解以支持服务改进和流程优化。
- 支持数字自助服务采用，通过在线工具和资源指导客户快速解决简单请求。
- 遵守数据隐私、安全和合规要求，妥善处理客户信息并遵循所有监管和公司政策。
- 参与辅导 sessions 和技能培训，通过反馈提高沟通、同理心、问题解决和客户服务工具的技术熟练度。
- 通过分享有用的小贴士支持同事，拥抱包容、责任和持续改进的文化。
任职要求
资格
- 拥有客户服务或相关领域的基础经验或学术接触，展示对管理查询、投诉和反馈的专业理解。
- 通过清晰的信息阅读和写作以及在虚拟和现场互动中自信且富有同理心的口语沟通。
- 证明对门店运营概念的基本熟悉，如客户流、库存查询和收银互动，即使通过实习或项目工作获得。
- 轻松使用标准办公和协作工具，包括电子邮件、聊天和工单系统，愿意学习新的客户服务平台。
- 适应混合工作环境的轮班制时间表，负责任地管理个人日程，同时保持高水准的准时和可靠性。
- 应用问题解决技能，通过仔细倾听、识别核心问题、研究可用指导并选择符合公司政策的解决方案。
- 展示强大的人际技能，保持压力下的冷静，耐心处理挑战性情况，保持以客户为中心的心态。
- 展示持续学习的态度，寻求反馈、探索知识资源并保持对产品变化、政策和门店流程的更新。
