客户支持专员

我们正在寻找一位客户支持专员，加入一家快速增长的短租业务并支持客人整个体验。该职位需要能够清晰沟通、思考情境并以专业和人性化的态度帮助客人。我们不寻找只执行任务或发送通用回复的人，而是寻找能够理解情境、遵循正确流程并知道何时需要升级的人。职责包括通过消息、电话和内部系统与客人沟通，回应客人问题、请求和问题，处理入住问题、延迟退房请求、锁门、遗失物品、维护问题和一般物业问题，协调清洁员、维护团队和现场员工，遵循公司SOP并确保正确流程被执行，升级紧急或敏感情况，避免机械回复并以帮助性和自然方式与客人沟通，保持内部系统信息更新，确保客人问题得到妥善解决。

客户支持、沟通、任务管理、ClickUp、短租、英语、管理、标准操作程序（SOP）、酒店行业、商业