过程助理

职责包括：管理交易以满足质量标准；通过电话和/或电子邮件回应客户请求；记录所有相关终端用户信息；在RAVE系统中更新自身可用性以确保流程效率；记录、跟踪和文档所有收到的查询，问题解决步骤及成功和失败的解决数量；遵循标准流程和程序解决所有客户查询；根据合同中定义的SLA解决客户查询；访问并维护内部知识库、资源和常见问题以协助客户问题解决；识别并学习适当的产品细节以促进更好的客户互动和故障排除；分析通话日志以识别最常见趋势以防止未来问题；维护和更新自助文档以加快解决时间；识别红灯并升级严重客户问题给团队领导；确保在通话/邮件请求前后向客户提供所有产品信息和披露；避免法律挑战以遵守服务协议。

具备系统软件和产品特定信息的学习能力，强分析技能，良好的英语阅读能力，能多任务处理，键盘快捷键技能，具备30WPM的打字速度和90%的准确性。应具备24/7轮班工作能力。学历要求：本科/研究生学历，商科或任何学科。B.SC IT、MBA、BE不接受申请。

我们是端到端的数字化转型合作伙伴，拥有最雄心勃勃的愿景。为了实现这些愿景，我们需要受启发于重新创造的人才。我们希望看到我们业务和行业持续的演变。这始终在我们的DNA中——随着世界的变化，我们也在变化。加入一个由目的驱动的业务，一个让你设计自己重新创造的场所。