云支持工程师

我们正在寻找一名积极的云支持工程师加入我们的动态团队。在该角色中，您将负责技术问题的端到端问题，包括调查、诊断和解决客户在 SaaS 和私有云环境中的问题。在您的角色中，日常将与高级工程师和技术客户联系人紧密合作处理更复杂的案例。您将作为技术查询的第二防线，与 L1 支持和 R&D 团队紧密合作，确保及时有效解决客户问题。该角色是为早期云支持职业生涯的人提供的坚实基础，具有相关经验，展示了相关的技术技能，能够为高信任团队做出贡献，并能够应用 AI 工具扩大影响。

具备计算机科学、信息科技或相关领域的学士学位（或等效的实际经验）。2-4 年的技术支持、IT 运维、云运维或相关领域经验。熟练使用 CLI 工具（例如 kubectl、awscli）和 Python、JavaScript 等脚本语言。熟悉 GraphQL、REST APIs 和 MCP 相关的故障排除。熟悉将 LLM 与外部工具连接，包括多代理系统。有连接警报和日志系统（例如 Prometheus、Grafana、FireHydrant）的经验。在日常工作中展示 AI 流畅度：可以举例说明 AI 如何改变了他们的工作方式。具备管理客户支持案例的全流程经验，从咨询、分诊、bug 报告到解决。能够清晰地向客户和团队成员解释复杂的技术概念。

全球团队合作机会，技术资源支持，AI 工具应用培训，持续学习发展路径，高信任团队环境。

AlphaSense 是一家总部位于纽约市的初创公司，成立于 2011 年，拥有超过 2,000 名全球员工。公司总部设在美国、英国、芬兰、印度、新加坡、加拿大和爱尔兰。AlphaSense 通过基于 proven AI 的市场洞察和搜索，帮助全球最成熟的公司消除决策中的不确定性。公司拥有超过 6,000 家企业客户，包括 S&P 500 的多数公司。

通过 AlphaSense 官网提交简历，参加初步筛选面试，随后进入技术评估和终面。