客户支持
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Sonin App Development与hackajob合作,寻找顶尖专业人士担任产品执行官。该职位要求具备产品管理经验,负责技术产品(如移动应用、网页应用)的早期生命周期,从用户研究和发现到路线图制定、利益相关者对齐、预算制定及交付交接。该职位高度面向客户,处于战略、研究和交付的交汇点,需要能代表Sonin在客户组织内建立信任的人。关键职责包括:在客户业务中作为Sonin的产品代表,与客户利益相关者建立良好关系;计划和执行用户体验研究(访谈、调查、竞品分析、可用性测试)以了解用户需求、痛点和市场机会;将研究发现转化为清晰的可操作见解,以指导产品策略和优先级;制定并展示客户的产品计划和路线图,涵盖范围、阶段、里程碑和预期成果;主持发现工作坊和利益相关者会议以对齐需求、优先级和成功标准;与客户利益相关者协商最终计划和路线图,平衡用户需求、技术可行性及商业目标;与交付和商业团队合作制定产品工作的预算和成本估算;负责将同意的范围和预算交接给销售团队以支持合同谈判和关闭;与合同签订后与项目经理合作规划和界定持续的产品增强和新功能;保持与客户的持续反馈循环,确保路线图与用户洞察、业务优先级和产品性能保持一致;作为用户和客户在Sonin内部的声音,与运营团队紧密合作,确保构建的东西符合约定。
具备产品经理、产品负责人或类似经验,理想情况下在咨询或客户导向环境中工作;有交付技术产品(如移动应用、网页应用或SaaS平台)的经验;具备用户体验研究方法的扎实基础,并能将研究转化为产品决策;自信主持发现工作坊和利益相关者会议,具备强大的协调和沟通能力;有制定产品路线图和根据业务和用户目标优先级功能的经验;具备商业意识,有为产品工作制定预算或成本估算的经验;能与销售团队紧密合作,支持从提案到签约合同的过渡;有与项目经理、设计师和工程师协作规划和交付产品功能的经验;具备优秀的利益相关者管理技能,能在客户环境中快速建立信任;有良好的组织能力,能同时管理多个工作流或客户。
在成长中的英国应用开发公司内部协作、支持的产品团队;体验完整的产品生命周期,从发现到交付和成长。
自2009年以来,我们帮助雄心勃勃的组织定义、设计和构建数字产品,以带来持久的价值。Sonin是英国一家基于客户团队的公司,拥有产品和交付专家,与客户团队紧密合作,结合战略思维与实际技术交付,将想法转化为成功的、市场化的解决方案。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。