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负责与产品团队协作,将业务需求转化为需求和功能规范;跨职能与项目经理和工程团队合作,推动需求交付;作为客户声音代表,参与需求编写、设计审查和技术文档;监控需求全生命周期交付。需具备支付处理(四方模型)理解、项目全流程经验、快速适应环境能力及跨部门协作能力。
理解支付处理流程,具备从概念到生产全流程经验,能适应快节奏环境,擅长跨部门沟通与协作,熟悉敏捷或瀑布开发方法论,持续优化团队效率。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。