城市助理经理

职责包括：管理客户关系、监督运营、领导团队、推动盈利能力、确保遵守公司标准。理想的候选人需要积极应对客户需求并优化运营效率。

客户服务与关系管理：担任所有高端社区（RWA、设施经理、开发商）的单一联系人（SPOC）。通过快速解决问题和主动参与确保高客户满意度。定期与社区开会跟踪SLA、绩效和演变需求。建立和维持长期客户关系以确保续签、保留和推荐。

运营与执行：监督所分配城市的所有地面运营活动。确保NoBrokerHood生态系统的100% uptime。监控SLA遵守情况，包括工单关闭、响应时间和客户沟通。维护所有社区的更新和准确数据，包括访客记录、居民数据库和车辆名单。与物流和供应商协调，确保及时部署、维护和支持服务。

团队管理与现场运营：领导和指导城市层面的运营团队。定义并监控每日访问计划、服务目标和审查计划。进行现场审计和突击检查以确保服务质量和服务标准的遵守。推动城市团队中的团队精神、纪律和问责文化。

业务与盈利能力：通过成本优化和效率推动城市层面的盈利能力。支持NoBrokerHood功能和付费附加功能（RFID标签、停车解决方案、ANPR升级等）的 upsell 和 cross-sell。确保及时的付款收集和续签。通过优化资源利用减少空闲部署和库存浪费。

报告与治理：维护运营、服务和客户反馈的准确每日MIS报告。使用CRM和工单仪表板跟踪绩效指标。每周向管理层分享城市绩效摘要。确保完全遵守公司SOP、安全指南和治理标准。

所需技能：强大的领导力和人员管理能力。出色的沟通、关系处理和谈判技能。务实、注重细节的运营心态。强大的问题解决和升级管理能力。使用Excel和运营仪表板进行数据驱动决策的能力。管理多站点运营在压力下的能力。

强大的领导力和人员管理能力。出色的沟通、关系处理和谈判技能。务实、注重细节的运营心态。强大的问题解决和升级管理能力。使用Excel和运营仪表板进行数据驱动决策的能力。管理多站点运营在压力下的能力。

NoBrokerHood致力于改变社区互动和管理居住空间的方式。我们的使命是为居民创造一个无缝且高效的生态系统，通过创新解决方案和卓越的服务确保高质量的生活。