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薪资:每年€20,000 工作地点:远程工作 位于Flat Rock Technology,我们致力于创造未来!无论是帮助客户通过人员外包扩展团队,开发可扩展的软件,还是保护公司免受网络威胁,我们都在推动增长和影响。
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职责包括:管理客户关系、监督运营、领导团队、推动盈利能力、确保遵守公司标准。理想的候选人需要积极应对客户需求并优化运营效率。
客户服务与关系管理:担任所有高端社区(RWA、设施经理、开发商)的单一联系人(SPOC)。通过快速解决问题和主动参与确保高客户满意度。定期与社区开会跟踪SLA、绩效和演变需求。建立和维持长期客户关系以确保续签、保留和推荐。
运营与执行:监督所分配城市的所有地面运营活动。确保NoBrokerHood生态系统的100% uptime。监控SLA遵守情况,包括工单关闭、响应时间和客户沟通。维护所有社区的更新和准确数据,包括访客记录、居民数据库和车辆名单。与物流和供应商协调,确保及时部署、维护和支持服务。
团队管理与现场运营:领导和指导城市层面的运营团队。定义并监控每日访问计划、服务目标和审查计划。进行现场审计和突击检查以确保服务质量和服务标准的遵守。推动城市团队中的团队精神、纪律和问责文化。
业务与盈利能力:通过成本优化和效率推动城市层面的盈利能力。支持NoBrokerHood功能和付费附加功能(RFID标签、停车解决方案、ANPR升级等)的 upsell 和 cross-sell。确保及时的付款收集和续签。通过优化资源利用减少空闲部署和库存浪费。
报告与治理:维护运营、服务和客户反馈的准确每日MIS报告。使用CRM和工单仪表板跟踪绩效指标。每周向管理层分享城市绩效摘要。确保完全遵守公司SOP、安全指南和治理标准。
所需技能:强大的领导力和人员管理能力。出色的沟通、关系处理和谈判技能。务实、注重细节的运营心态。强大的问题解决和升级管理能力。使用Excel和运营仪表板进行数据驱动决策的能力。管理多站点运营在压力下的能力。
强大的领导力和人员管理能力。出色的沟通、关系处理和谈判技能。务实、注重细节的运营心态。强大的问题解决和升级管理能力。使用Excel和运营仪表板进行数据驱动决策的能力。管理多站点运营在压力下的能力。
NoBrokerHood致力于改变社区互动和管理居住空间的方式。我们的使命是为居民创造一个无缝且高效的生态系统,通过创新解决方案和卓越的服务确保高质量的生活。
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薪资:每年€20,000 工作地点:远程工作 位于Flat Rock Technology,我们致力于创造未来!无论是帮助客户通过人员外包扩展团队,开发可扩展的软件,还是保护公司免受网络威胁,我们都在推动增长和影响。
我们是谁 GrowthAssistant 连接顶尖的市场营销和运营管理人才与快速成长的公司,这些公司依赖卓越的执行能力来扩大规模。2021年成立,并被《商业周刊》评为最佳创业公司之一,我们...
GrowthAssistant 连接顶级营销和运营人才,与快速增长的公司合作,这些公司依赖卓越的执行来扩展。自2021年成立以来,被《财富》杂志评为最佳初创企业之一,我们是一个永久远程团队,依靠诚信、积极坦率和行动偏见运作,并在一切工作中优先考虑人类体验。
我们的愿景:每个B2C品牌都淹没在零散的工具、遗漏的信息和手动工作中。我们正在构建一个系统,涵盖每一个对话、每一个渠道、每一个潜在客户,由AI驱动。Base360致力于成为B2C品牌运营的操作系统。