客户支持运营经理 - Intercom & Fin AI

客户支持运营经理职位旨在领导并改进客户支持团队和系统。该职位直接通过减少响应时间、提高服务质量以及实施先进支持技术如Intercom和Fin AI来影响客户满意度。该职位在推动运营改进和团队问责方面发挥关键作用。

• 必须是目前居住在美国的居民
• 需具备 accredited 学校的学士学位
• 最少 3 年深入的行政经验配置和管理 Intercom 平台
• 最少 3 年 hands-on 技术经验使用 Fin AI，包括初始实施、对话设置和性能优化
• 有管理至少 10 名直接下属的客户支持团队的 proven 跟踪记录
• 对关键客户支持 KPIs、运营仪表板和绩效跟踪模型有强的指标驱动知识
• 直接经验监督多渠道环境，包括同步聊天、异步邮件和 inbound 电话支持
• 与 API、结构化数据分析和与 Web 开发人员或系统工程师直接协作的 Technical fluency
• 强大的领导力、专业辅导和说服力沟通能力，适合远程团队环境
• 出色的组织、优先级管理和时间管理技能

• 标准企业医疗保险覆盖选项的访问
• 全面牙科保险计划的访问

该组织在电子商务和物流行业运营，解决与客户服务效率和质量相关的问题，专注于优化客户支持系统和工作流程，以提高响应时间和整体客户满意度，同时管理复杂的订单和纠纷问题。