菲律宾Mindy Support聘请英语流利的客户支持代表 | LinkedIn
加入我们快速增长的公司,担任英语流利的客户支持代表,具备英语C1水平。该职位为远程全职工作。起始日期:立即生效。工作时间:周一至周五9点至5点CEST或周一至周五5点至1点CEST。
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我们正在寻找一位高能量、深入分析且富有同理心的客户生命周期经理,负责售后体验。在这一角色中,您将处于客户服务、客户保留营销和社区忠诚度的交汇点。您将设计并执行跨电子邮件、短信、直接邮寄和客户支持渠道的全渠道策略,以优化客户终身价值(LTV),推动订阅连续性,并最小化流失率。您的使命是将每一位首次购买者转化为 Juvenon 长期健康旅程的终身倡导者。关键职责包括:设计和优化自动化生命周期流程(如入站、购后教育、订阅续订、赢回和流失预防);开发交易性和里程碑式信息,明确解释消费者从补充剂中可期待的健康益处时间线;制定数据驱动的保留策略,专门针对延长订阅/连续收入模型的长期性。同时,您将监督客户服务质量,确保支持团队具备驱动保留的沟通、工具和培训;实施“拯救销售”协议和激励计划,帮助支持团队成功减少订阅取消;从支持票中收集定性反馈,识别客户旅程中的摩擦点,将负面体验转化为忠诚度胜利。此外,您将负责 Juvenon 奖励/忠诚计划的策略、成长和持续改进,制定 VIP 级别和倡导奖励,识别和满足最高价值、长期订阅者的需求;创建促进社区的活动,教育客户关于细胞健康和生活方式优化。最后,您将分析关键生命周期指标(如流失率、客户终身价值(LTV)、群体保留率和净推荐值(NPS));在跨渠道进行持续 A/B 测试,优化主题行、创意资产、文案、交付时间和优惠结构;与数据团队合作,构建统一的客户档案,建立动态受众细分,实现超个性化营销。
经验:3年以上生命周期营销、客户保留或客户体验管理经验,优先考虑有DTC电子商务、健康或订阅制公司经验者。全渠道敏锐度:深入参与电子邮件、短信和直接邮寄等跨渠道活动,以及管理客户支持界面。技术栈熟练度:熟悉现代DTC技术栈,如Shopify、订阅软件(如ReCharge)、电子邮件/短信平台(如Klaviyo)和客户支持帮助台(如Gorgias)。分析思维:能够使用数据工具(Google Analytics、Looker Studio或专门的归因系统)提取洞察并证明投资回报率。同理心与驱动力:对帮助人们健康长寿有真正的热情,同时专注于推动业务关键指标。
有竞争力的薪资和基于绩效的奖金结构;全面的健康保险(100%由Juvenon支付,涵盖您和您的直系亲属);401K;灵活/远程工作安排; generous allowance of Juvenon products 以保持最佳状态
由 visionary UC Berkeley 科学家创立的 Juvenon 是一家顶级的直接面向消费者(DTC)营养补充品品牌,生产精准配方,通过身体的自然系统推动健康和表现的四大支柱。
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加入我们快速增长的公司,担任英语流利的客户支持代表,具备英语C1水平。该职位为远程全职工作。起始日期:立即生效。工作时间:周一至周五9点至5点CEST或周一至周五5点至1点CEST。
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