Juvenon 招聘客户生命周期经理（D2C）

我们正在寻找一位高能量、深入分析且富有同理心的客户生命周期经理，负责售后体验。在这一角色中，您将处于客户服务、客户保留营销和社区忠诚度的交汇点。您将设计并执行跨电子邮件、短信、直接邮寄和客户支持渠道的全渠道策略，以优化客户终身价值（LTV），推动订阅连续性，并最小化流失率。您的使命是将每一位首次购买者转化为 Juvenon 长期健康旅程的终身倡导者。关键职责包括：设计和优化自动化生命周期流程（如入站、购后教育、订阅续订、赢回和流失预防）；开发交易性和里程碑式信息，明确解释消费者从补充剂中可期待的健康益处时间线；制定数据驱动的保留策略，专门针对延长订阅/连续收入模型的长期性。同时，您将监督客户服务质量，确保支持团队具备驱动保留的沟通、工具和培训；实施“拯救销售”协议和激励计划，帮助支持团队成功减少订阅取消；从支持票中收集定性反馈，识别客户旅程中的摩擦点，将负面体验转化为忠诚度胜利。此外，您将负责 Juvenon 奖励/忠诚计划的策略、成长和持续改进，制定 VIP 级别和倡导奖励，识别和满足最高价值、长期订阅者的需求；创建促进社区的活动，教育客户关于细胞健康和生活方式优化。最后，您将分析关键生命周期指标（如流失率、客户终身价值（LTV）、群体保留率和净推荐值（NPS））；在跨渠道进行持续 A/B 测试，优化主题行、创意资产、文案、交付时间和优惠结构；与数据团队合作，构建统一的客户档案，建立动态受众细分，实现超个性化营销。

经验：3年以上生命周期营销、客户保留或客户体验管理经验，优先考虑有DTC电子商务、健康或订阅制公司经验者。全渠道敏锐度：深入参与电子邮件、短信和直接邮寄等跨渠道活动，以及管理客户支持界面。技术栈熟练度：熟悉现代DTC技术栈，如Shopify、订阅软件（如ReCharge）、电子邮件/短信平台（如Klaviyo）和客户支持帮助台（如Gorgias）。分析思维：能够使用数据工具（Google Analytics、Looker Studio或专门的归因系统）提取洞察并证明投资回报率。同理心与驱动力：对帮助人们健康长寿有真正的热情，同时专注于推动业务关键指标。

有竞争力的薪资和基于绩效的奖金结构；全面的健康保险（100%由Juvenon支付，涵盖您和您的直系亲属）；401K；灵活/远程工作安排； generous allowance of Juvenon products 以保持最佳状态

由 visionary UC Berkeley 科学家创立的 Juvenon 是一家顶级的直接面向消费者（DTC）营养补充品品牌，生产精准配方，通过身体的自然系统推动健康和表现的四大支柱。