客户支持专员

负责为客户提供及时准确的支持，解答关于Seeds平台、投资解决方案和交易操作的问题。协助文档编制、客户上boarding、体验改进项目及其他客户-facing工作。担任客户专职代言人，及时处理客户疑问、担忧和请求。作为客户问题的第一联络人，处理与Seeds平台、投资解决方案、账单和账户管理、交易操作相关的咨询。与内部团队协作解决客户问题，确保按Seeds的服务水平协议及时解决。在客户管理系统中记录客户互动、问题和解决方案。收集并记录客户反馈、建议和痛点，与产品和开发团队分享以推动改进。利用内部资源、知识库和工具快速响应客户咨询并促进问题解决。协助新客户上boarding，确保他们从第一天起就获得成功。保持对行业趋势、平台更新和金融科技发展的了解，提供有信息支持。支持各种客户-facing业务职能，包括活动物流、运输/接收、营销和销售行政。协助文档、体验改进和赋能机会项目。与交易操作团队紧密合作，在指定SLA指南内实施新账户和其他交易相关活动。利用电子邮件、聊天和偶尔的电话/视频会议支持客户。其他工作相关职责。

至少2年在财富管理/金融行业客户支持或客户服务岗位的经验（有交易操作或投资管理经验者优先）。深入理解金融技术、金融服务/财富管理及RIA合规知识。早期阶段初创公司经验优先。具备商务、金融、沟通等相关领域的教育背景。具备优秀的 interpersonal 和沟通技能，以客户为中心。具备问题解决能力及主动寻找解决方案的态度。注重细节并能同时管理多个客户咨询。熟练使用CRM系统如Zendesk及其他支持工具。对金融科技和交易操作领域有真实兴趣。能有效在团队中工作并跨职能团队协作。能严格遵守与交易活动相关的SLA指南。其他工作相关职责。

基本工资+年度奖金：公平的薪酬包，包括基本工资和绩效奖金。全面福利：提供支持您福祉的健康和幸福福利。灵活带薪假期：取您需要的时间放松和充电。100%远程工作灵活性：可在美国任何地方工作，享受选择理想工作空间的自由。公司支付假期：享受关键假期无需消耗PTO。季度面对面团队活动：参与公司支付的有趣面对面活动，共同建立联系和庆祝成就。支持性文化：加入重视您贡献并赋能您成长的团队。职业发展机会：享受随着公司成长而承担新责任和探索多样化职业路径的机会。

Seeds Investor [“Seeds”] 是一家快速发展的金融技术公司，致力于让财务顾问更容易扩大业务。我们通过赋能这些顾问创建真正以客户为中心的投资体验，去除阻碍他们发展的运营负担。