客户支持专员（一级）

作为客户支持团队的第一线，您将处理来自所有渠道的来电和大量支持工单，解决基本的产品问题，包括功能使用、导航、账户设置、用户管理和访问问题。您将负责将工单分派到Tier 2（处理和配置问题）或Tier 3（技术问题和集成问题）基于工单类型。您将记录每项互动在工单系统中的清晰、完整的笔记，以便下游层级可以继续处理。您将满足标准工单的响应和解决时间目标，同时保持高水平的客户满意度。您将识别知识库中的空白和不清晰的文档，并将它们标记给Tier 4进行运行手册更新。您需要能够适应变化，确保与公司目标保持一致：提高客户使用率和采用率，同时提供卓越的客户服务。

1年以上客户服务、技术支持、帮助台或类似客户面向职位经验；强大的书面和口头沟通能力；能够遵循已记录的流程并使用工单工具；能够快速适应新软件和产品概念；自我启动的人，天生好奇和有动力寻找解决方案；能够识别工单类型并正确分派；必须有在美国工作的资格。

医疗保险/牙科保险/视力保险；灵活支出账户；401K匹配；无限带薪假

Resonance CX Partners致力于帮助专业人士找到符合他们价值观的机会，不是人才代理或机构。我们帮助客户解决自动化问题，我们的SaaS产品旨在解决汽车维修店面临的许多当前障碍。