客户支持代表（CSR）

我们正在寻找一位积极主动且以解决问题为导向的客户支持代表（CSR）加入我们的快速增长的SaaS团队。这不仅是一个处理工单的角色，而是一个客户倡导和问题解决的角色，你的工作直接影响客户满意度、客户保留和产品改进。你将支持医疗专业人员和业务用户，解决技术性和账单问题，与产品和工程团队合作，并帮助在iFax和Fill上提供卓越的客户体验。

你有2年以上客户支持经验，理想情况下在B2B SaaS领域。你能够用英语进行母语级的沟通，书面和口头。你能够舒适地在EST工作时间（上午9点-下午5点EST）支持美国客户。你非常有条理，能够管理多个对话和工单而不牺牲质量。你承担起责任并主动解决问题，而不是等待指示。你能够清晰地向非技术用户解释技术概念。你在远程环境中能够有效且独立地工作。

作为我们招聘流程的一部分，候选人将经历以下阶段：AI面试 – 初始面试使用AI进行。这是必需的步骤，只有对这种格式感到舒适的候选人应申请。筛选面试 – 与团队的实时对话以评估经验、契合度和对齐情况。案例评估 – 一个结构化的练习，你将展示你对现实企业场景的方法。最终面试 – 与跨职能利益相关者的深入讨论。顶级候选人可能还会被邀请与CEO进行最终谈话。