FAN客户成功经理（扩展版）

Scaled Customer Success Manager (CSM) 在 Flock Advisory Network (FAN) 上扮演关键角色，负责大规模客户体验的交付。通过数字化优先的客户成功模型支持数万名客户，该角色是 FAN 的前线运营引擎，帮助客户成功上boarding、采用并实现其与 Flock 的合作关系的价值。此角色旨在确保客户在整个旅程中获得及时、准确和高质量的支持。作为 Scaled CSM，您将管理大量客户请求，领导上boarding活动，提供培训和赋能计划，并构建可扩展的解决方案以减少客户努力并改善结果。

您需要具备客户优先的心态、运营纪律和解决问题的能力。您在快节奏环境中工作，享受平衡多个优先事项，并热衷于创造系统以改善客户和团队的结果。理想的经历包括：客户成功、支持、上boarding、实施或客户运营经验（SaaS 环境）。能够管理大量客户互动同时保持质量和准确性。具有客户上boarding、培训或实施经验。强大的故障排除和问题解决技能。出色的书面和口头沟通技能。能够平衡紧迫性与注意细节。在产品、支持、账单、销售和运营团队之间协作的经验。强大的组织和项目管理技能。创建客户面向的文档、培训内容或知识资源的经验。使用 CRM、客户成功和支持平台的经验。能够使用运营数据、报告和客户健康指标。构建可扩展的工作流、自动化或数字客户成功计划的经验。证明能够采用、利用并熟练使用 AI 工具以提高生产力、客户结果和运营效率。具有使用 AI 流畅工作流、自动化重复任务、生成客户面向内容、分析趋势和改善决策能力的经验。对新兴技术保持好奇心并愿意持续学习和实验。

灵活的PTO：非累积性PTO，加上11个公司假日。全额支付的医疗、牙科、视力保险计划及HSA匹配。家庭假：所有员工享有12周100%全额育儿假。生育父母额外6-8周身体恢复时间。生育与家庭福利：我们与Maven合作，提供全面的数字健康福利，包括生育、领养或辅助生殖的费用最高5万美元。Spring Health：提供多种心理健康福利，包括治疗、指导、药物管理和数字工具，根据个人需求定制。 caregiver支持：与Cariloop合作，为员工提供照顾者支持。Carta税顾问：员工获得1:1税顾问服务，解决个人授予、税务情景建模和一般问题。ERGs：我们希望所有员工在Flock中茁壮成长并感到归属。我们提供四个ERGs：Women of Flock、Flock Proud、LEOs和Melanin Motion。如果对其中一个代表感兴趣，请联系您的招聘人员。WFH津贴：每月150美元用于工作在家的费用。生产力津贴：每年300美元用于Audible、Calm、Masterclass、Duolingo等。家庭办公室津贴：一次性750美元用于创建理想办公室。

Flock致力于通过技术减少犯罪并保护隐私。我们与城市、企业、学校和社区合作，帮助保护人们生活、工作和玩耍的地方。去年，Flock技术支持了超过100万次犯罪调查。我们还帮助解决了在我们部署区域中报告犯罪的约20%，并参与寻找超过10,000名失踪人员。