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负责监督客户成功平台的操作及内部工具的日常运营，提供运营支持包括工单创建、跟进行动和处理日常客户查询，作为行政和运营客户请求的第一 escalation 点，确保准确及时的解决方案，与团队协作管理并解决 B2B 用户提交的工单，识别流程优化机会并推动持续改进，下载并分发客户报告。

至少1年客户支持、账户协调或类似角色经验（SaaS环境）；熟悉合规驱动流程（如培训补贴 FUNDAE）或与受监管客户需求相关经验者优先；能跨职能协作并分享洞察推动持续改进；英语和西班牙语流利；熟练使用 Microsoft Office 和 B2B CRM 工具；具备良好沟通能力，积极主动；能有效多任务处理，优先级明确，适应快节奏环境；注重细节，以解决问题为导向；熟悉运营或客户成功工具如 CS 平台或工单系统者优先；熟悉企业学习或 HR 和 L&D 领域。

具有竞争力的薪资包及地区特定福利；清晰的职业发展路径和持续专业发展的机会；在快速成长的国际组织中的激动人心的工作机会；全球现代办公空间；活跃的公司文化及定期团队活动；娱乐区、团队建设计划及当地文化庆祝；混合工作选项——享受在家和办公室工作的灵活性；在 Flat Rock 任职时间越长，额外假期天数越多。

Flat Rock Technology 是一家快速成长的全球科技和人员外包公司，提供创新的软件开发、数据服务及业务流程外包，服务于全球客户。