客户支持
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OCT Consulting, LLC 是一家获得 SBA 认证的 8(a) 小型管理与技术咨询公司,为联邦政府客户提供支持。我们提供战略、流程改进、变革管理、项目管理、采购和信息技术领域的咨询服务。该职位将报告给 OCT 公司高管及合同代表(COR)。日常职责包括:准备信息技术文档、方框图和逻辑流程图;准备样本开发测试数据并分析测试结果以指导产品开发和调试;更新和维护系统要求和配置文档;评估供应商能力、产品和/或 IT 服务以支持从 STEPP 到 CSOD 的过渡;提出开发策略、行动计划和 IT 路线图以指导从 STEPP 到 CSOD 的过渡;与硬件设计工程师合作,探讨影响软件/数据库系统的机器特性,并解决兼容性问题;支持操作需求文档和需求追溯矩阵的开发,以确保操作需求转化为技术需求。
必须是美国公民;能够获得并保持秘密级别清查资格(清查将涉及信用、指纹和执法机构检查);至少有 4 年在系统工程能力支持联邦政府的项目执行办公室和/或主要系统采购计划的经验;计算机科学、运筹学或相关科学、技术、工程和数学(STEM)学科的学士学位;能够与管理层高层对接;能够推荐改进当前和未来团队操作和流程的能力;能够研究、收集和综合数据;能够向管理层呈现结论和建议;能够准备总结、分析、报告、图表、图形、说明、备忘录和参考材料以供基准测试或包含在所需和临时报告中;能够规划和组织工作;必须具备良好的口头和书面沟通能力;必须能够在一个混合办公环境中工作(根据客户要求在场工作,同时维护必要的/提供的远程工作设备)。
竞争力的薪酬和全面的福利:医疗、牙科和视力保险;由行业领先提供商提供的退休储蓄 401K 计划,雇主有 3% 的匹配贡献;带薪假期;人寿保险、短期和长期残疾福利;培训福利。
OCT Consulting LLC 是一家获得 SBA 8(a) 认证的少数族裔拥有、小型、受歧视的商业公司,为联邦政府和商业客户提供建议和信息技术解决方案。自 2013 年成立以来,OCT 带来了操作的敏捷性和拥有成功在主要联邦政府机构领导 engagements 的管理团队。OCT 致力于多元化和包容性的工作场所。OCT 是平等机会雇主,不因种族、国籍、性别、性别认同、性取向、受保护的退伍军人状态、残疾、年龄或其他受法律保护的状态而歧视。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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