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参与24/7轮班的事件管理和解决;领导或支持重大事件响应,协调工程和产品团队;开发和改进运营运行手册,进行事后审查;监控基础设施健康并使用SLIs/SLOs优化警报策略;自动化重复的运营任务以提高效率并减少MTTR。
具备强大的Linux系统管理经验及生产环境支持经验;具备AWS云基础设施、Docker和Kubernetes的实战经验;具备Python、Bash、Go等语言的脚本/编程技能;对网络基础(DNS、TCP/IP、负载均衡)有深入理解;具备24/7运营或NOC环境经验,能适应高压环境;具备优秀的沟通和利益相关者协调能力。
有机会使用前沿的云原生和自动化技术;参与持续改进和无责后验审查的文化;在构建可靠且可扩展的云平台中发挥关键作用;提供远程工作选项。
一家领先的科技公司,专注于开发可靠的云平台,并通过创新的工程和自动化解决复杂的运营挑战。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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