客户支持
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Triple Whale 正在寻找其首个美国总部的 Lead SQL 工程师,负责领导团队、服务模型和定制分析资产的交付,包括仪表板、查询和定制数据产品。SQL 团队在客户成果中扮演关键角色。定制仪表板是付费产品,是最高价值客户的关键保留杠杆,也是续约和扩展对话的重要组成部分。该职位将带领团队从后台任务功能发展为直接面向客户的服务机构,与客户合作进行战略数据分析工作。
6+ 年经验编写和交付大规模 SQL,理想情况下有电商、营销、归因或客户分析数据经验;熟悉 BigQuery 和/或 ClickHouse,包括性能优化、边缘案例和数据质量考虑;2+ 年管理数据工程师、分析师、BI 工程师或面向客户的 technical delivery 团队经验;熟悉运行或改进以请求驱动的服务模型,包括 intake、票务、QA、SLA、交付标准和反馈循环;具备强大的客户存在感,能够带领与高级营销、增长或数据利益相关者会议,将模糊的商业问题转化为清晰的技术范围;熟悉现代电商数据堆栈,包括 Shopify、Meta、Google、TikTok、Klaviyo、归因建模和连接它们的数据连接;具备强大的系统思维,能够设计可扩展的流程,提高可见性,并在高流量环境中创建结构;熟悉 Jira、Slack、HubSpot 等工具,创建清晰、可衡量和可重复的流程;具备出色的书面沟通能力,能够编写清晰的 Jira 更新、客户笔记、文档、团队标准和技术解释;具备强烈的主人翁精神,能够平衡技术深度、客户同理心、团队领导和运营执行。
Triple Whale 是为现代电商构建的 AI 操作系统。我们帮助您看到业务中真正有效的部分,哪些不生效,以及下一步该怎么做。然后我们为您采取行动——暂停表现不佳的广告,生成下一组创意,提前标记库存风险。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。