客服-语音培训师

职位：客服-语音培训师
经验范围：5-7年
地点：Chennai
职责：作为客户寻求技术支持的首要联系人，通过电话和自助服务工单/聊天进行沟通；愿意在长时间内工作夜班；具备出色的书面及口语沟通能力；展现有效的软技能、主动倾听技能和对客户处境的共情能力；有效管理通话时长，处理时间并完成通话后工作；引导客户通过问题解决过程；根据客户提供的信息确定最佳解决方案；提供准确的IT产品或服务信息；具备良好的故障排除技能，包括协助用户重置密码和解锁报告事件和请求；通过诊断技术及相关问题进行远程故障排除；解决系统启动问题和Microsoft Office相关问题；提供家庭用户的网络宽带、虚拟技术及VPN连接支持；支持MFA、SCCM等技术；提供智能手机在家中的连接支持；具备Active Directory（添加/删除用户）、Office 365、Jamf等良好工作知识和经验；打印机配置和故障排除；创建和更新基础设施支持的知识库文章。

• 作为客户寻求技术支持的首要联系人，通过电话和自助服务工单/聊天进行沟通
• 愿意在长时间内工作夜班
• 出色的书面及口语沟通能力
• 展现有效的软技能、主动倾听技能和对客户处境的共情能力
• 有效管理通话时长，处理时间并完成通话后工作
• 引导客户通过问题解决过程
• 根据客户提供的信息确定最佳解决方案
• 提供准确的IT产品或服务信息
• 具备良好的故障排除技能，包括协助用户重置密码和解锁报告事件和请求
• 通过诊断技术及相关问题进行远程故障排除
• 解决系统启动问题和Microsoft Office相关问题
• 提供家庭用户的网络宽带、虚拟技术及VPN连接支持
• 支持MFA、SCCM等技术
• 提供智能手机在家中的连接支持
• 具备Active Directory（添加/删除用户）、Office 365、Jamf等良好工作知识和经验
• 打印机配置和故障排除
• 创建和更新基础设施支持的知识库文章

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